Il servizio di messaggistica di Facebook WhatsApp ha lanciato mercoledì una nuova funzionalità che consente per la prima volta di cercare aziende all’interno della sua app, ha detto la società a Reuters.
Il test a San Paolo, in Brasile, che consente agli utenti di WhatsApp di trovare negozi e servizi attraverso una directory nell’app, è l’ultima funzionalità nella spinta di Facebook per rafforzare l’e-commerce sui suoi servizi.
“Questo potrebbe essere… il modo principale in cui le persone avviano un processo commerciale in WhatsApp”, ha dichiarato Matt Idema, vicepresidente della messaggistica aziendale di Facebook, in un’intervista questa settimana.
WhatsApp, a differenza di Facebook e Instagram, non pubblica annunci nella sua app. Idema ha affermato che in precedenza le aziende stavano promuovendo i propri numeri WhatsApp su imballaggi o siti Web o utilizzando annunci di Facebook per portare gli utenti nelle chat su WhatsApp.
Il servizio di messaggistica ha sempre più corteggiato gli utenti aziendali, con un’app specializzata per le piccole imprese e un’API, o un tipo di interfaccia software, per consentire alle aziende più grandi di connettere i propri sistemi, generando entrate.
Poiché la vendita al dettaglio online ha continuato a crescere durante la pandemia di COVID-19, Facebook ha esteso le funzionalità di shopping in-app alle sue app. A giugno, Zuckerberg ha annunciato che la funzione Shop di Facebook si sarebbe estesa a WhatsApp in diversi paesi. Negli ultimi anni, WhatsApp ha anche lanciato strumenti di acquisto come cataloghi di prodotti e carrelli della spesa.
WhatsApp ha affermato che il nuovo test includerà migliaia di attività commerciali in categorie come cibo, vendita al dettaglio e servizi locali in alcuni quartieri di San Paolo. Idema ha affermato che l’India e l’Indonesia sono i prossimi buoni candidati per espandere la funzione.
La società, che ha affrontato il contraccolpo degli utenti in mezzo alla confusione sugli aggiornamenti della privacy ed è stata multata dal regolatore irlandese per la protezione dei dati per violazioni della privacy, ha affermato che non conoscerà né memorizzerà la posizione della ricerca o dei risultati delle persone attraverso la nuova funzione di directory.
Idema non ha escluso la possibilità che WhatsApp possa introdurre annunci in-app in futuro.
“C’è sicuramente un percorso sugli annunci, che è il modello di business principale di Facebook, che a lungo termine penso che in una forma o nell’altra farà parte del modello di business per WhatsApp”, ha affermato. WhatsApp afferma che circa un milione di inserzionisti attualmente utilizzano gli annunci “click to WhatsApp” di Facebook e Instagram per inviare gli utenti all’app di messaggistica.
Idema ha affermato che WhatsApp, che Facebook ha acquistato per 19 miliardi di dollari in un accordo storico del 2014 ma che è stato lento a monetizzare le sue funzionalità, era anche entusiasta di modelli non pubblicitari come la creazione di software per aiutare le aziende a gestire i propri servizi attraverso le app di Facebook.