Vueling, compagnia aerea low cost che fa parte del gruppo IAG, sta dando sempre più spazio all’innovazione tecnologica adottando l’Intelligenza Artificiale e la realtà virtuale nei suoi processi operativi per migliorare l’efficienza delle operazioni e l’esperienza dell’utente. L’azienda ha da sempre l’innovazione nel suo DNA e ha già lanciato diversi progetti pionieristici basati su queste tecnologie, nel quadro del suo piano di trasformazione per far fronte alle sfide future.
VUELING ADOTTA LE NUOVE TECNOLOGIE IA E VR
Tra le tecnologie adottate da Vueling c’è il “Speech Avatar”, una soluzione che permette agli utenti di interagire con avatar parlanti attraverso l’inserimento di testo e di utilizzare bot interattivi in tempo reale. Grazie a questa Tecnologia, le interazioni digitali diventano più coinvolgenti e realistiche, migliorando i tempi di risposta e semplificando i processi.
La realtà virtuale (VR) è un’altra tecnologia che presto sarà implementata da Vueling nella formazione e nella certificazione del personale di cabina. Attraverso una piattaforma di formazione in realtà virtuale, il personale di Edge potrà immergersi in scenari realistici e complessi, simili agli ambienti reali degli aerei. Questa iniziativa mira a migliorare la preparazione e a rafforzare la fiducia degli studenti, aumentando i tassi di successo della certificazione e riducendo la curva di apprendimento.
TECNOLOGIA PERSONA+ E ARCHETIPI DINAMICI
Un altro progetto innovativo di Vueling è Persona+, che sfrutta la tecnologia GPT-4 per generare archetipi dinamici che rappresentano i diversi profili dei clienti. Attraverso conversazioni con personaggi fittizi, i vari reparti dell’azienda possono provare diversi approcci al fine di acquisire conoscenza sui diversi profili e migliorare il servizio e l’attenzione al cliente.
Vueling prevede di implementare la realtà virtuale in diverse funzioni come formazione, processi di imbarco, routine di manutenzione e altro ancora, per semplificare le operazioni, migliorare l’efficienza e promuovere l’innovazione. L’azienda mira a sfruttare appieno il potenziale delle nuove tecnologie per offrire un servizio sempre migliore ai propri clienti.
In conclusione, con l’adozione di tecnologie all’avanguardia come l’intelligenza artificiale e la realtà virtuale, Vueling si conferma come una compagnia aerea all’avanguardia, pronta a sfidare il futuro e a migliorare costantemente l’esperienza di viaggio dei suoi passeggeri.