In qualità di autista di Uber Eats , potresti dover contattare Uber per vari motivi.
Se hai problemi con la tua app Uber Eats o hai bisogno di assistenza per trovare un indirizzo, molte sfide si presentano quando lavori duramente in viaggio.
Potresti incontrare un cliente arrabbiato, avere problemi a raccogliere cibo durante una gita al ristorante o entrare in un parafango con un altro veicolo.
Di seguito, illustreremo i diversi tipi di assistenza per i conducenti di Uber Eats a tua disposizione.
Per cosa posso ottenere l’assistenza per i conducenti di Uber Eats?
Il personale dell’assistenza clienti di Uber è pronto ad aiutarti con vari problemi che si verificano durante la guida per l’app di consegna della spesa.
Risposta agli incidenti
In caso di incidente mentre trasporti cibo per Uber Eats , contatta la polizia e poi chiama Uber.
Conserva tutta la documentazione relativa all’incidente, come ricevute, foto e rapporti di polizia.
Non abbandonare mai la scena di un incidente senza denunciarlo alla polizia.
Aspetta l’arrivo della polizia, racconta la tua versione della storia e assicurati che nessuno possa accusarti di aver lasciato la scena.
Assicurati di avere le informazioni di contatto complete dell’altra persona in modo da poterlo segnalare alla tua compagnia assicurativa.
Problemi del cliente
Se un cliente ha un reclamo o ha bisogno di assistenza per qualcosa relativo al suo ordine, può contattare Uber tramite l’app o per telefono.
Uber lavorerà per fornire risposte rapide.
È essenziale gestire una situazione di reclamo del cliente con calma e professionalità.
Offriti di aiutare a contattare l’assistenza Uber se vedi che il tuo cliente è confuso.
A questo punto sei un’estensione del personale del cliente.
Un buon rendimento qui aumenterà anche le tue opportunità di guadagnare di più dalle mance.
Altri problemi che i conducenti potrebbero riscontrare
Ci sono altri problemi che i conducenti possono riscontrare durante la guida per Uber Eats che non rientrano in nessuna delle categorie precedenti.
In questo caso, contatta l’assistenza alla guida di Uber Eats per ricevere assistenza.
Possono aiutarti con problemi come i seguenti.
- Trovare un indirizzo durante una corsa
- Aiutaci a comprendere l’app Uber Eats
- Ricevere o completare gli ordini
- Domande di pagamento
- Errori del server Uber Eats
Come ottenere l’assistenza per i conducenti di Uber Eats
Esistono diversi modi per contattare Uber per il supporto dei conducenti.
Ecco i quattro modi principali per farlo.
Uber ha un numero di telefono per i conducenti?
Sì, Uber ha un numero di telefono specifico per tutti i suoi conducenti.
Il numero è (800) 593-7069 ed è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Tuttavia, non avrai sempre qualcuno al telefono immediatamente.
Aspettati di rimanere in attesa per due o quattro minuti se chiami durante un’ora di punta della giornata.
Un altro numero da provare è (800) 353-UBER .
È una linea generalmente aperta dal lunedì al venerdì dalle 11:00 alle 23:00 EST.
Sia i clienti che i conducenti possono usarlo.
Ancora una volta, prova prima il numero (800) 593-7069 se sei un autista di Uber Eats.
A seconda della città in cui guidi, potresti scoprire che uno o entrambi i numeri di telefono dell’assistenza Uber non funzionano nella tua regione.
Se non riesci a risolvere il problema con il rappresentante del servizio clienti al telefono, potrebbe chiederti di inviare un’e-mail in modo che possa ricontattarti in seguito.
Un altro modo per provare a contattare un addetto del servizio clienti Uber Eats al telefono è toccare l’opzione “Chiama assistenza” all’interno dell’app Uber Eats.
Il pulsante viene visualizzato solo per determinati tipi di situazioni di supporto.
Se non lo vedi, significa che dovrai invece provare a inviare un messaggio in-app o e-mail.
E-mail di supporto per i conducenti di Uber Eats
Se preferisci non parlare al telefono o hai problemi che richiedono più dettagli di quelli che puoi facilmente dire in una conversazione, inviare un’e-mail è una buona opzione.
Puoi contattare l’assistenza per i conducenti di Uber Eats all’indirizzo eats-support@uber.com.
Assicurati di includere il tuo nome, numero d’ordine e il problema che stai riscontrando nella tua e-mail.
Dovresti ricevere una risposta entro 24 ore.
Ottenere assistenza di persona da un agente Uber
Prova a visitare un hub Uber Greenlight se hai problemi con la tua app o se hai bisogno di aiuto per capire come funziona qualcosa.
Un Greenlight Hub offre dipendenti Uber locali che possono aiutare i conducenti con vari problemi che potrebbero riscontrare mentre lavorano per l’azienda.
Prenotazione di un appuntamento presso un hub Greenlight locale
Per prenotare un appuntamento presso un Greenlight Hub, visita help.uber.com/driving-and-delivering .
Una volta lì, trova la sezione Greenlight Hub, seleziona il problema che stai riscontrando e segui le istruzioni sullo schermo.
Dovrai inserire la tua città e stato o il codice postale per trovare l’hub più vicino.
Puoi anche filtrare per servizio (Uber Eats, UberPool, ecc.) o per lingua.
Se non c’è un Hub nella tua zona, non preoccuparti.
Puoi comunque ricevere assistenza tramite le opzioni telefoniche o e-mail sopra elencate.
Qual è il modo più veloce per ottenere assistenza con i problemi di Uber Eats
Il modo più veloce per ottenere assistenza per un problema con Uber Eats è di solito contattarli tramite l’app.
L’app ti metterà in contatto con un rappresentante del servizio clienti che può aiutarti a risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Tuttavia, se hai difficoltà a capire qualcosa o hai bisogno di assistenza più dettagliata, potresti dover contattare l’assistenza per i conducenti di Uber Eats tramite e-mail.
L’utilizzo della posta elettronica riceverà sempre una risposta.
Suggerimenti per il successo
Comprendere al telefono i tipi di domande a cui risponde l’assistenza Uber è uno dei modi migliori per ottenere un rapido aiuto per le chiamate dal personale di supporto.
Quali tipi di domande non funzionano quando si riceve l’assistenza per i conducenti di Uber Eats?
Scoprirai che l’utilizzo dell’assistenza telefonica di Uber Eats funziona meglio quando ricevi assistenza per problemi che richiedono un’attenzione immediata.
Ad esempio, ti consigliamo di provare l’assistenza telefonica quando riscontri uno di questi problemi.
- Ti sei perso o un cliente effettua una modifica all’ordine
- Hai perso tutto l’accesso all’app per qualche motivo
- Un ristorante ti fa aspettare un tempo inaccettabile
- Sei coinvolto in un incidente
- Un cliente ti fa aspettare troppo a lungo per il dropoff
- Un cliente ti maltratta e tu sei preoccupato per la sicurezza
Quali tipi di domande funzionano quando si riceve il supporto per i conducenti di Uber Eats?
Le domande specifiche non funzionano bene quando si chiama l’assistenza per i conducenti di Uber Eats.
Ad esempio, scoprirai rapidamente che il personale dell’assistenza telefonica di Uber ti reindirizzerà all’app o all’indirizzo email se chiami con domande su un particolare programma.
Questi programmi potrebbero includere il noleggio di un’auto per l’utilizzo di Uber Eats , opzioni di leasing, la carta del gas Uber e qualsiasi altro tipo di programma specifico che in genere viene fornito con personale di supporto di terze parti.
Evita le frustrazioni in queste aree contattando individualmente quei dipartimenti o utilizzando le opzioni di chat ed e-mail all’interno dell’app Uber.
Se ti connetti al supporto Uber tramite l’app, ti collegheranno con i rappresentanti del programma appropriati.
Dovresti anche evitare l’assistenza telefonica se desideri una registrazione scritta del consiglio di un agente clienti Uber o quando chiedi informazioni su promozioni.
Ad esempio, invialo per iscritto tramite chat o e-mail se stai chiedendo informazioni su una politica o sui regolamenti Uber nell’aeroporto locale.
Cosa possono aspettarsi i conducenti dopo aver contattato Uber
Quando contatti l’assistenza alla guida di Uber Eats, succedono alcune cose.
Innanzitutto, l’agente del servizio clienti dall’altra parte della linea farà del suo meglio per aiutarti a risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Se non riescono a risolverlo al telefono, spesso ti chiedono di fornire maggiori informazioni in modo da poterti assistere meglio.
In alcuni casi, potrebbero anche aver bisogno di trasferirti in un altro dipartimento per ottenere l’aiuto di cui hai bisogno.
Di solito lo fanno indirizzandoti a utilizzare l’e-mail o a visitare il tuo Greenlight Hub locale.
Risoluzione dei problemi: Uber Eats Driver Support
A volte devi uscire dall’app per ricevere aiuto dal personale dell’assistenza clienti come autista di Uber Eats.
Cosa succede se non riesco ad accedere?
Se hai problemi ad accedere, la prima cosa che dovresti fare è andare su uber.com e provare ad accedere da lì.
Se non funziona, puoi reimpostare la tua password Uber facendo clic su “Password dimenticata?” nella schermata di accesso.
Tieni a portata di mano il numero dell’assistenza clienti, così puoi chiamarlo facilmente se riscontri problemi con l’app Uber Eats.
Non vuoi rimanere bloccato senza un modo per chiamare appoggiandoti solo al tocco del pulsante “Chiama supporto” dall’interno dell’app stessa.
Cosa devo fare se la mia app si blocca o si arresta in modo anomalo?
Se la tua app si blocca o si arresta in modo anomalo, la prima cosa che dovresti provare a fare è forzare l’uscita dall’app e il suo riavvio.
Puoi anche eliminare e reinstallare l’app se non funziona.
Successivamente, accedi di nuovo e verifica se il problema persiste.
In tal caso, contatta l’assistenza alla guida di Uber Eats per telefono o tramite il tuo account e-mail per ricevere assistenza.
Conclusione
Ora sai tutto ciò che devi sapere sull’assistenza per i conducenti di Uber Eats.
Usa questi suggerimenti nel momento in cui sei in viaggio e devi contattare il team di assistenza clienti per scopi informativi.