Tripadvisor ha annunciato di aver rimosso quasi 1 milione di recensioni false e fraudolente dalla sua piattaforma nel 2020, ha affermato la società.
Tripadvisor ha analizzato tutte le recensioni sul sito dal 2020 e ha rifiutato o rimosso oltre due milioni di recensioni che non rispettavano gli standard della community del sito di viaggi, ha affermato in un rapporto pubblicato mercoledì.
Secondo i dati di Tripadvisor, il 3,6% di tutti gli invii dell’anno scorso è stato identificato come falso. La maggior parte delle recensioni, compreso il milione di false, sono state rimosse prima di essere pubblicate online.
Secondo Tripadvisor, nel 2020 i viaggiatori hanno inviato oltre 26 milioni di recensioni al sito. Più di due milioni di richieste di recensioni sono state rimosse o respinte dalla piattaforma per motivi come violazioni degli standard della comunità o attività fasulle, afferma il rapporto. La maggior parte delle recensioni rimosse è stata segnalata dal team di moderazione di Tripadvisor, non dagli utenti o dalle aziende.
Tripadvisor ha anche sanzionato 34.605 strutture per attività fraudolenta e ha bandito 20.299 membri.
Ogni recensione passa attraverso una serie di controlli elettronici prima di essere pubblicata online, le recensioni sospette che non soddisfano gli standard di Tripadvisor vengono segnalate e valutate dal team investigativo dell’azienda, ha affermato la società.
“Nel corso degli anni le recensioni dei consumatori sono diventate una risorsa importante per milioni di persone che li aiutano a prendere decisioni informate e mai più di adesso”, ha affermato Marie Audren, CEO di HOTREC, un’associazione ombrello di hotel, ristoranti, bar e caffè in Europa che funziona con Tripadvisor. “D’altra parte, le recensioni false danneggiano le aziende e ingannano i consumatori. Esortiamo tutte le piattaforme a comportarsi in modo trasparente e diligente”.
Le restrizioni di viaggio causate dalla pandemia di coronavirus in corso hanno portato a una diminuzione complessiva delle recensioni su Tripadvisor , afferma il rapporto. Nel 2018, i viaggiatori hanno lasciato oltre 8 milioni di recensioni durante il mese di agosto, il numero è stato dimezzato nel 2020, a circa 4 milioni di recensioni. Tuttavia, nel 2020, i viaggiatori hanno inviato oltre 8 milioni di recensioni per hotel, oltre 12 milioni di recensioni per ristoranti e oltre 4 milioni di recensioni per esperienze, attrazioni e attività , lasciando complessivamente recensioni più alte rispetto agli anni precedenti secondo Tripadvisor.