La reputazione è tutto, ecco perché ci sono così tante attività e aziende online che fanno molto affidamento su recensioni positive, in particolare su Google. Il 91,4% di tutte le ricerche su Internet vengono eseguite su Google e il gigante tecnologico di Mountain View, in California, perfeziona continuamente le sue pratiche di ricerca e aggiunge costantemente nuove funzionalità .
In effetti, una delle prime cose che vedi quando cerchi una posizione su Google, sono le recensioni degli utenti sul luogo. A una rapida occhiata, gli utenti possono vedere una valutazione “a stelle” per il luogo di interesse che stanno cercando e quindi approfondire riepiloghi più dettagliati, se lo desiderano. Per le aziende che stanno cercando di ottenere maggiore visibilità e clienti, si spera che uno stuolo di recensioni positive attiri sempre più persone alle loro porte.
E ci sono diversi metodi con cui i team di gestione di queste rispettive attività si assicurano che il proprio personale protegga queste recensioni su Google. Di solito, è un piccolo promemoria del fatto che se il cliente si è divertito, farebbe davvero molto se decidesse di abbassare una valutazione sul motore di ricerca.
Ma il Triple T Hospitality Group, che gestisce ristoranti nel New Jersey, ha adottato un approccio che è stato pesantemente criticato online.
La foto di una politica per i dipendenti presso Tio Taco e Tequila Bar a Edison, New Jersey, è diventata virale per le richieste dei dipendenti in merito alla protezione delle recensioni Google a 5 stelle dai clienti della sede.
“Ogni dipendente del servizio per FOH è tenuto a ottenere un minimo di 5 recensioni Google al mese per rimanere impiegato presso la sede di Edison a partire da febbraio 2022. La recensione deve includere il tuo nome e cinque stelle per contare”, si legge nella lettera
Ha continuato: “Avremo concorsi mensili di recensioni su Google ogni mese per promuovere la competizione sulla salute[y]. Devi avere un minimo di 15 recensioni per qualificarti per i premi. Il vincitore del primo posto riceve la prima scelta tra cinque potenziali premi e il secondo posto ottiene scegliere tra i premi rimanenti.”
I premi del bando erano:
“2 pasti gratuiti fino a $22.
1 capo di abbigliamento dalla gabbia del merchandising.
1 giorno di blackout a tua scelta [giorno di riposo].
Buono regalo Visa, Amazon o Starbucks da $ 25
Premio Speciale (Sorpresa).”
Il post è diventato virale, il che ha portato a quella che è stata definita una “cyber mob” che ha fatto piovere recensioni su Google a 1 stella su tutti i ristoranti Triple T Hospitality.
Non ci è voluto molto perché l’alta direzione affrontasse la situazione e licenziasse il direttore generale e l’assistente manager della sede per aver pubblicato l’avviso. Andrea Bonfiglio, Chief Marketing Officer di Triple T Hospitality, ha dichiarato: “Non abbiamo istituito questa politica. È una politica folle”.
Per quanto riguarda le recensioni negative su Google, Andrea ha detto: “Le persone sono persone e non puoi guardarle 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questo uovo cattivo ha causato un tale caos. Amiamo i nostri dipendenti e i nostri dipendenti sono come una famiglia. Il pensiero di noi che facciamo questo è ridicolo”.
Ha continuato dicendo che il ristorante premierà spesso i dipendenti che sono menzionati positivamente nelle recensioni di Google una felpa o la scelta di un turno o di una sezione del ristorante in cui lavorano, ma non è mai stata adottata una politica aziendale.
“Ricompensiamo le persone che vanno al di là, ma non saremmo mai tipo, ‘Farai meglio a prenderli.'”
I redattori che hanno visto la storia avevano molto da dire. Alcuni erano dubbiosi del licenziamento, come @Sonofjersey che ha detto: “Sembra che il GM e l’assistente GM fossero le persone che hanno preso la colpa per reazione”.
Un altro utente che ha affermato di lavorare nel ristorante, @mexiricant, ha dichiarato: “Il proprietario ha mentito anche nell’articolo [ .app ]. Quell’avviso è durato una settimana. 15 minuti il mio culo, lavoro lì e loro hanno fatto solo qualcosa al riguardo quando è arrivato Internet”.