Una nonna e sua nipote di sei anni sono state cacciate da un hotel della Georgia dopo aver lasciato una recensione a tre stelle, secondo un rapporto del giornale locale WXIA.
Susan Leger ha detto alla pubblicazione che la polizia ha bussato alla sua porta e le ha chiesto di andarsene ore dopo aver effettuato il check-in per il suo soggiorno di tre notti a settembre al Baymont Inn and Suites a Helen, in Georgia. L’hotel è di proprietà di Wyndham Hotels and Resorts .
Leger ha affermato che il sito di prenotazioni e recensioni Hotels.com le ha inviato un’e-mail chiedendole un feedback. Ha detto a WXIA di aver lasciato una recensione a tre stelle e ha evidenziato alcuni problemi con l’hotel: “Malandato. La piscina non è aperta. Il bagno non scarica bene”.
L’ elenco dell’hotel su Hotels.com rileva che la piscina non è disponibile fino a circa gennaio 2022.
Leger ha detto che alle 20:40 il direttore dell’hotel ha chiamato il suo cellulare, dicendole che doveva andarsene e che aveva già chiamato la polizia. Leger ha detto a WXIA che inizialmente aveva pensato che fosse uno scherzo.
Nei registri della chiamata al 911 ottenuta da WXIA, il manager ha detto al centralinista: “Ci stiamo preparando al rimborso perché hanno verificato che la stanza è sporca e il posto è fatiscente”. Ha detto al centralinista che Leger si era rifiutata di andarsene, cosa che lei ha negato a WXIA.
Leger ha detto che quando la polizia ha bussato alla sua porta e le ha chiesto di andarsene, cosa che ha fatto.
Ha detto a WXIA che l’ufficiale di polizia ha detto che era legale per l’hotel cacciarla via per una recensione negativa.
In un rapporto della polizia ottenuto da WXIA, l’agente William Barrett ha elencato il motivo della rimozione di Leger come: “Leger aveva dato al motel una recensione negativa”.
Il manager dell’hotel Danny Vyas ha detto a WXIA che Leger non aveva mai segnalato i problemi con l’hotel.
“Possiamo aggiustarlo, giusto? Se ce lo fai sapere. Ma lei non ci ha mai fatto sapere nulla”, ha detto.
Ma in una seconda intervista due mesi dopo, Vyas ha detto a WXIA che Leger e sua nipote sono stati effettivamente cacciati dall’hotel perché avevano fatto più reclami.
“Mi hanno chiamato almeno dieci, 11 volte in forse un’ora”, ha detto. “‘Il lavandino non funziona. Non è tutto a posto.'”
L’ufficiale di polizia ha aiutato Leger e sua nipote a trovare un’altra stanza in un hotel vicino, secondo WXIA. La pubblicazione ha riferito che Leger aveva prepagato il soggiorno di tre notti tramite Hotels.com e che il Baymont non l’ha rimborsata.
Leger ha richiesto un rimborso a Hotels.com, ma gli è stato detto che il sito non era stato in grado di contattare la struttura. Ha aggiunto che era necessario seguire i termini e le condizioni della prenotazione, “che afferma che i rimborsi non sono consentiti”, per WXIA.
Ma il sito ha emesso a Leger un rimborso completo dopo che WXIA l’ha contattata per un commento, due mesi dopo il suo soggiorno. Hotels.com ha dichiarato martedì di aver rimosso temporaneamente l’hotel dal suo sito mentre conduceva un’indagine.
Hotels.com e Wyndham non hanno risposto immediatamente alla richiesta di commento di Insider.
Su Hotels.com , il Baymont ha una valutazione degli ospiti di 6,6 su 10 ed è classificato come un hotel a 2,5 stelle dal sito.
“Se non vuoi camminare in pigiama con tua nipote di sei anni, non lasciare una recensione se sei ancora sul posto”, ha detto Leger a WXIA.