Con la sua gamma di titoli che mettono in risalto le esperienze di persone provenienti da ambienti sottorappresentati, Netflix si è posizionata come un pioniere della rappresentazione e un rivale di Hollywood.
Ma la reputazione della compagnia di difendere la diversità è stata ora messa in discussione dalla gestione delle controversie che sono seguite all’uscita dello speciale comico di un’ora di Dave Chappelle “The Closer”.
Nello standup act, che ha debuttato il 5 ottobre, Chappelle ha affermato opinioni che molti consideravano infiammatorie , in particolare quando la comunità LGBTQ era il peso delle sue battute. Chappelle ha paragonato i genitali delle persone trans a Beyond Meat o Impossible Burgers, mentre in seguito ha affermato di essere un amico della comunità LGBTQ. Lo speciale ha provocato una reazione rapida e diffusa.
In una risposta via e-mail interna alla controversia, il co-CEO di Netflix Ted Sarandos ha difeso “The Closer” citando l’impegno dell’azienda per la libertà creativa. Ha scritto: “Non crediamo che questo contenuto sia dannoso per la comunità transgender”. Dozzine di dipendenti di Netflix e una manciata di talenti di spicco, tra cui Jonathan Van Ness di “Queer Eye”, hanno organizzato un’uscita virtuale e di persona in risposta mercoledì.
I consulenti di leadership e diversità di Fortune 500 hanno affermato che la leadership di Netflix avrebbe potuto ridurre o evitare del tutto questa crisi lavorando con le comunità trans e queer invece di posizionarsi in contrasto con loro. Ci sono due lezioni principali che altre aziende possono imparare da questa crisi, hanno affermato i consulenti per la diversità, incluso guidare con empatia e cogliere l’opportunità di fare una differenza positiva andando avanti.
La risposta di Netlfix mostra una mancanza di comprensione di cosa significhi essere transgender in America oggi, ha detto Sean Coleman , uno stratega della DEI che è un uomo transgender nero.
“La risposta del CEO mostra perché la rappresentanza è importante, perché chiaramente deve esserci un po’ più di diversità quando si tratta della comunità LGBTQ e trans nella sua cerchia”, ha detto Coleman. “Sarebbe logico che le persone che si stanno connettendo con lui su questo argomento non siano in pericolo. Non sono le più emarginate”.
Interagire con i dipendenti su questioni delicate
Coleman ha affermato che l’indignazione e lo sciopero dei dipendenti a Netflix mostrano che la leadership dell’azienda non ha avuto abbastanza conversazioni con dipendenti o consumatori delle comunità emarginate.
“Parla con queste persone”, ha detto Coleman. “Non è solo a Netflix. Penso che altri leader dovrebbero vedere chi è rappresentato nelle loro cerchie e chi no, e assicurarsi che abbiano quelle voci al tavolo”.
Se si fosse consultato con il gigante dello streaming, Coleman ha affermato che avrebbe istituito un comitato consultivo nazionale di tutte le persone trans e non conformi al genere per collaborare con la leadership dell’azienda.
Jon Henes , CEO della società di consulenza sulla leadership C-Street, ha affermato che Netflix ha perso l’occasione non solo di evitare i conflitti, parlando prima con dipendenti e membri della comunità, ma di affermarsi come leader nella comunità trans.
“Immagina se Netflix avesse colto l’opportunità di coinvolgere la comunità LGBTQ+”, ha detto Henes a Insider. “Il dialogo avrebbe potuto unire le persone e rafforzare il loro marchio”.
Guida con empatia
Susan Harmeling, professoressa del DEI presso la USC Marshall’s School of Business e fondatrice di Equitas Advisory Group , una società di consulenza DEI, ha affermato che i leader di Netflix avrebbero dovuto guidare con più compassione e comprensione per la comunità transgender e per i dipendenti.
“Queste persone stanno soffrendo. Le loro vite sono minacciate ogni giorno”, ha detto Harmeling. Secondo una ricerca della campagna no profit per i diritti umani, il 2021 è ancora il più letale per gli americani trans e di genere non conformi.
“Dal momento che Netflix ha questo vasto pubblico, troviamo soluzioni”, ha detto Coleman. “Queste soluzioni potrebbero essere la donazione di tempo e denaro a un’organizzazione che sta lavorando direttamente per trattare con le persone trans e di genere non conformi. Potrebbe essere lavorare con persone che stanno facendo un lavoro politico attorno a tutte le leggi che vengono approvate che hanno un impatto sui bambini trans e atleti trans».
Imparare dai propri errori
Sulla scia del contraccolpo, Sarandos ha dichiarato al Wall Street Journal di aver ” incasinato ” il modo in cui ha gestito le lamentele dei dipendenti secondo cui il contenuto era transfobico.
Sia Henes che Harmeling hanno affermato che le scuse sono state la mossa giusta poiché mostrano la volontà di cambiare e creano un’opportunità per andare avanti.
“Ma probabilmente era un po’ troppo tardi, onestamente”, ha detto Harmeling, aggiungendo che pensa che Netflix dovrebbe fare una revisione “dall’alto verso il basso” della sua cultura per valutare se i dipendenti si sentono visti e ascoltati.
Un portavoce di Netflix ha condiviso questa dichiarazione con Insider: “Apprezziamo i nostri colleghi e alleati trans e comprendiamo il profondo dolore che è stato causato. Rispettiamo la decisione di qualsiasi dipendente che sceglie di andarsene e riconosciamo che abbiamo molto più lavoro da fare entrambe le cose. all’interno di Netflix e nei nostri contenuti.”