Microsoft Dynamics e Salesforce sono entrambe suite di applicazioni aziendali leader del settore che includono una varietà di utili strumenti aziendali. E sebbene le due piattaforme offrano portafogli di soluzioni che si concentrano su diversi tipi di pubblico aziendale e casi d’uso, si sovrappongono nella loro enfasi sulle caratteristiche e le funzioni avanzate di gestione delle relazioni con i clienti.
Se la tua organizzazione è alla ricerca di una soluzione CRM, Microsoft Dynamics e Salesforce sono due delle migliori opzioni sul mercato. Ma qual è il migliore per la tua organizzazione? Per guidarti nel processo decisionale, questa guida comparativa dei prodotti esamina le funzionalità principali di ogni CRM, i suoi pro e contro e quanto costerà iniziare con Microsoft Dynamics rispetto al software Salesforce.
Cos’è Microsoft Dynamics?
Microsoft Dynamics è una suite di applicazioni aziendali intelligenti che migliora l’efficienza operativa delle aziende. Le soluzioni Dynamics mirano a rendere le aziende più flessibili ed efficienti in termini di costi, in particolare con soluzioni di pianificazione delle risorse aziendali e di gestione delle relazioni con i clienti. I suoi strumenti CRM migliorano la produttività delle vendite e l’efficacia del marketing utilizzando la business intelligence, la gestione delle campagne e gli approfondimenti social on-premise, nel cloud o in una configurazione ibrida.
Cos’è Salesforce?
Salesforce è un’azienda che crea software basato su cloud per aiutare le aziende a scoprire e connettersi a più potenziali clienti, concludere più affari e fornire un servizio clienti migliore. La sua soluzione Customer 360 CRM è progettata per aiutare le vendite, il commercio, il marketing, i team IT e altri reparti a sviluppare le relazioni non solo con i clienti ma anche con i dipendenti. Oltre al CRM tradizionale, Salesforce è comunemente utilizzato anche per lo sviluppo di app e l’analisi dei big data tramite Tableau.
Microsoft Dynamics vs. Salesforce: tabella di confronto
| Microsoft Dynamics | Salesforce | |
|---|---|---|
| Previsioni di vendita | sì | sì |
| Gestione del piombo | sì | sì |
| Gestione delle prestazioni di vendita | No | sì |
| Segnalazione | sì | sì |
| Integrazioni e-commerce | Componenti aggiuntivi o plug-in di terze parti | Aggiungi su |
| Distribuzione | On-premise, cloud o ibrido | Nube |
| Prezzi | A partire da $ 50 | A partire da $ 25 |
Microsoft Dynamics vs. Salesforce: confronto delle funzionalità
Vendite e marketing
Microsoft Dynamics utilizza una soluzione di vendita e marketing connessa per aumentare le vendite e il coinvolgimento dei propri clienti indipendentemente dalla loro fase di canalizzazione . Raggiunge questo obiettivo utilizzando dati unificati, produttività e strumenti di collaborazione.
Gli utenti di Dynamics possono visualizzare i dati dei clienti e utilizzare l’intelligenza artificiale per prendere decisioni informate. Gli utenti possono personalizzare e prevedere l’intento del cliente, accelerare le vendite e il marketing, automatizzare il processo di vendita, aumentare la produttività e responsabilizzare e istruire i team in tempo reale.
Salesforce affronta le vendite e il marketing attraverso due prodotti: Sales Cloud e Marketing Cloud . Sales Cloud ottimizza l’efficienza e riduce i costi utilizzando dati, intelligenza e automazione. Aiuta i propri clienti a raggiungere i propri obiettivi con la gestione delle opportunità, l’automazione delle vendite e la gestione delle previsioni.
Marketing Cloud consente ai suoi utenti di acquisire clienti e avere impegni più efficienti attraverso il marketing digitale basato sui dati. Gli utenti possono automatizzare il coinvolgimento su tutti i canali, utilizzare informazioni intelligenti per ottimizzare le prestazioni di marketing e personalizzare i momenti utilizzando i dati in tempo reale di Salesforce Genie Customer Cloud.
Assistenza clienti
Microsoft Dynamics offre eccezionali percorsi del cliente attraverso una soluzione di contact center intelligente che consente agli utenti di personalizzare le esperienze del cliente, aumentare l’efficacia dei dipendenti e ottimizzare le operazioni di servizio. Rafforza le connessioni con i clienti offrendo un servizio omnicanale, risolvendo i problemi dei clienti più velocemente, migliorando la gestione dei casi e evolvendo la gestione dell’assistenza sul campo.
D’altra parte, Salesforce offre Service Cloud, un’unica piattaforma per i suoi utenti per massimizzare il ritorno sull’investimento e migliorare l’efficienza, dal contact center al campo. Attraverso funzionalità come l’automazione e la gestione dei casi, Service Cloud ridimensiona ogni processo e personalizza ogni impegno con l’intelligenza artificiale.
Commercio
Con le soluzioni di commercio digitale di Microsoft Dynamics, gli utenti possono offrire un’esperienza di commercio unica e adattarla alle diverse esigenze di acquisto dei propri clienti. Più specificamente, Dynamics 365 consente di collegare i canali di acquisto fisici e digitali utilizzati dai clienti per rendere gli acquisti senza problemi. Infonde inoltre intelligenza nei dati di vendita e vendita al dettaglio, migliora l’agilità per un migliore adattamento e semplifica le operazioni commerciali.
Salesforce offre Commerce Cloud per massimizzare le entrate delle aziende attraverso strumenti flessibili e automazione. I suoi consigli intelligenti sono generati tramite l’intelligenza artificiale e sono particolarmente utili per aumentare le conversioni. I prodotti Commerce Cloud includono il commercio B2B, la gestione degli ordini per la riduzione dei costi e la crescita, il mercato del commercio e i pagamenti.
Entrambe le soluzioni offrono vaste opzioni di integrazione ai loro clienti. Tuttavia, la capacità di Microsoft Dynamics di integrare in modo efficiente il software di gestione tra i reparti, le divisioni e le sedi di un’organizzazione lo rende una scelta popolare per le organizzazioni di grandi dimensioni e in scala. Inoltre, una delle migliori integrazioni di Microsoft Dynamics è la sua piena integrazione con la suite Microsoft Office.
Per quanto riguarda Salesforce, le sue ultime integrazioni includono Tableau e Slack per migliorare rispettivamente le visualizzazioni e la collaborazione in tempo reale. Queste integrazioni, in particolare, avvicinano Salesforce alla soddisfazione delle esigenze dei suoi utenti attraverso uno stack tecnologico. L’integrazione di Tableau offre agli utenti l’accesso istantaneo alle analisi e alle visualizzazioni dei clienti per assicurarsi che prendano le decisioni giuste molto più velocemente; l’integrazione di Slack mira a semplificare i processi e la collaborazione per ridurre i silos organizzativi tra i team.
Pro e contro di Microsoft Dynamics
Professionisti
- Le integrazioni con i prodotti Microsoft lo rendono una soluzione perfetta per i team che sono già abbonati ad altri prodotti Microsoft.
- La piattaforma low-code semplifica l’utilizzo e la configurazione di Dynamics.
- La personalizzazione è facile utilizzando .NET, HTML e Java.
- Dynamics è altamente scalabile per soddisfare le esigenze degli utenti, sia che si tratti di scalare verso l’alto o verso il basso.
- Dynamics è pienamente conforme al GDPR e ad altre normative, in quanto sfrutta gli standard di sicurezza di alta qualità della piattaforma Azure.
Contro
- Il costo minimo dell’abbonamento è superiore a Salesforce.
- Non ci sono funzionalità di gestione delle prestazioni di vendita, gestione dei partner o monitoraggio del tempo.
Pro e contro di Salesforce
Professionisti
- I clienti apprezzano non solo un prodotto, ma un intero ecosistema di soluzioni.
- Salesforce include piani adatti a piccole imprese e startup.
- Le sue soluzioni basate sull’automazione e sull’intelligenza artificiale consentono alle aziende di generare insight più dettagliati e basati sui dati.
- Salesforce offre ampie funzionalità pronte all’uso.
Contro
- È facile per gli utenti personalizzare eccessivamente le proprie soluzioni Salesforce, rendendole inutilmente complesse e inefficaci per le funzioni aziendali principali.
- Non è disponibile alcuna distribuzione del server locale, poiché Salesforce è completamente basato su cloud.
Prezzi di Microsoft Dynamics e Salesforce
Microsoft Dynamics copre un’ampia gamma di aree di business e ha un prezzo individuale per ognuna di queste aree. Il suo pacchetto di soluzioni dal prezzo più basso parte da $ 50 per utente al mese. Per ulteriori informazioni sulla ripartizione dei prezzi di Microsoft Dynamics per diverse soluzioni e settori, puoi visitare la pagina dei prezzi.
Allo stesso modo, i prezzi di Salesforce si basano sia sui prodotti che sui componenti aggiuntivi. Quando scegli un’edizione, ottieni un pacchetto di alcune delle più popolari funzionalità di Salesforce in un unico pacchetto. I componenti aggiuntivi offrono agli utenti la possibilità di personalizzare le proprie soluzioni CRM per realizzare il prodotto desiderato. Il pacchetto di prodotti Salesforce più economico parte da $ 25 per utente al mese. Esplora la pagina dei prezzi di Salesforce per determinare quale prodotto o soluzione si adatta meglio alle tue esigenze.
Quale è meglio: Salesforce o Microsoft Dynamics?
Questi due prodotti di punta nello spazio CRM sono soluzioni ben sviluppate da soli, ma sono ancora più avanzati se si considerano le numerose integrazioni di terze parti offerte da ciascuna soluzione. In altre parole, sono entrambe ottime soluzioni con funzionalità di livello aziendale.
Microsoft Dynamics potrebbe essere la scelta migliore se sei un’azienda più grande e consolidata o se utilizzi già Microsoft Office e altri prodotti dell’ecosistema Microsoft. Le istanze di Microsoft Dynamics vengono implementate con l’aiuto di partner di consulenza e rivendita di terze parti. La sua attenzione dedicata alla tua implementazione specifica rende Dynamics una considerazione fondamentale per molte delle aziende più grandi e complesse.
Salesforce serve aziende di tutte le dimensioni ed è particolarmente vantaggioso per i clienti che desiderano sfruttare al meglio integrazioni estese, un ecosistema che va oltre il CRM, automazioni avanzate e/o capacità di intelligenza artificiale. Inoltre, potrebbe rivelarsi più interessante per le aziende più piccole e più giovani grazie al suo prezzo di partenza più basso.