I licenziamenti di Meta hanno colpito i suoi team del servizio clienti e stanno lasciando influencer e aziende sulle sue piattaforme di social media Facebook e Instagram senza un supporto adeguato, lo segnala la CNBC.
I licenziamenti, che hanno visto migliaia di dipendenti lasciare l’azienda, hanno colpito il personale dell’assistenza clienti di Meta, l’esperienza del cliente e i team delle comunità, ha detto l’ex staff alla CNBC.
Meta ha annunciato per la prima volta l’intenzione di licenziare oltre 11.000 lavoratori a novembre. Ha poi annunciato altri 10.000 licenziamenti a marzo come parte di un importante sforzo di riduzione dei costi.
Il CEO Mark Zuckerberg ha spiegato che i licenziamenti facevano parte dell ‘”Anno di efficienza” di Meta, durante il quale la società ridurrà i costi dopo i deludenti risultati del quarto trimestre nel 2022. La sua divisione Reality Lab focalizzata sul Metaverso ha perso $ 13,7 miliardi l’anno scorso, ad esempio .
Katya Karlova, un’influencer Instagram verificata con oltre 250.000 follower, ha dichiarato alla CNBC che dopo i licenziamenti ha assistito a un aumento dei truffatori che rubavano le sue foto e creavano account falsi. Alcuni hanno persino indotto gli utenti a inviare denaro per contenuti per adulti, ha affermato.
“Questo è davvero dannoso”, ha detto Karlova alla CNBC, aggiungendo che Instagram era già lento nella rimozione di account falsi, ma dopo i licenziamenti, le sue richieste di supporto dal servizio clienti stavano andando “nel vuoto”.
CNBC ha riferito che MeLynda Rinker, una community manager certificata per Meta, stava supervisionando un gruppo Facebook chiamato 50 Shades of Pink, che contava più di 420.000 membri, quando ha notato un problema con il suo sistema di back-end a febbraio.
Secondo CNBC, il sistema, che è stato utilizzato per tenere traccia dei dati analitici e metrici, ha mostrato che non c’era alcuna attività dell’utente, e questo era insolito perché il gruppo aveva poster regolari. Quando Rinker ha provato a contattare l’assistenza clienti, nessuno ha risposto, ha detto all’outlet.
Rinker in precedenza aveva accesso al supporto di gruppi, un team che poteva contattare per ottenere supporto diretto dai dipendenti di Facebook per risolvere problemi tecnici, ma è stato chiuso a gennaio, ha riferito CNBC. L’alternativa era cercare di raggiungere i dipendenti attraverso il generale di Facebook centro assistenza.
Rinker, insieme a un’altra persona colpita, ha affermato di aver risolto i loro problemi solo chiedendo aiuto agli amici che lavorano per Meta.
Meta non ha risposto immediatamente alla richiesta di commento di Insider al di fuori del normale orario di lavoro. La società ha rifiutato di fornire commenti alla CNBC, ma ha fornito al punto vendita esempi del suo investimento nel servizio clienti negli ultimi anni.
L’azienda ha iniziato a costruire una divisione del servizio clienti, Lo ha riferito Bloomberg l’anno scorso. Il rapporto afferma che il servizio mirerà ad aiutare gli utenti a recuperare post o account che sono stati rimossi inaspettatamente. Gli utenti si sono spesso lamentati del fatto che è difficile raggiungere i dipendenti per il supporto, secondo Bloomberg.
La società sta lanciando Meta Verified, un servizio di abbonamento di verifica a pagamento, che secondo quanto riferito fornirà una sicurezza aggiuntiva come il “monitoraggio proattivo” per la rappresentazione dell’account.
Un’appaltatrice del servizio clienti di Meta, Charlotte, il cui nome è stato cambiato per proteggere la sua identità, in precedenza aveva detto a Lara O’Reilly di Insider che in Portogallo guadagna solo poco più del salario minimo nazionale al mese per il suo lavoro, nonostante le minacce di morte e gli abusi.
“Vedo molti (utenti e clienti di Meta) dire ‘Perché Facebook non ci sta aiutando?'”, ha detto Charlotte a Insider. “Se potessimo, aiuteremmo. Facebook non ci sta letteralmente dando gli strumenti, ma ci sta lasciando prendere la colpa”.