L’ex presidente di Aol, Steve Case, è noto per aver coniato l’affermazione “il ritmo del cambiamento e la minaccia di disruption creano enormi opportunità”. Case viene spesso citato quando si cerca di fornire una prospettiva positiva dell’industria di fronte a grandi cambiamenti. Tuttavia, la storia ci ha insegnato che tali opportunità devono essere colte rapidamente e utilizzate efficacemente, poiché la finestra di opportunità non rimane aperta a lungo.
L’alba delle telco costretta a emergere
I progressi tecnologici hanno contribuito al recente accelerato ritmo globale di cambiamento che impatta tutti gli ambiti della vita, ora considerato da molti la quarta rivoluzione industriale: la rivoluzione digitale. L’industria delle telecomunicazioni non è stata immune a questo cambiamento e i tassi di crescita medio B2C delle telco sono scesi a solo dell’1,57% nel 2022 (rispetto al 5,6% nel mercato B2B) con una probabile compressione composta che potrebbe essersi verificata nel 2023. La diminuzione dei ricavi, una crescente domanda dei consumatori per i servizi digitali e il cambiamento delle aspettative dei clienti e l’aumento dei requisiti di investimento hanno comportato che le telco tradizionali non possono più permettersi di essere semplici fornitori di connettività e l’alba di una nuova era per le telco è stata costretta a emergere.
LA CONNETTIVITÀ NON È PIÙ IL FOCUS PRINCIPALE
Quando l’industria delle telco ha prosperato ha perso l’occasione di capitalizzare la posizione per diventare più rilevante attraverso un maggiore impegno dei clienti e dominare completamente l’ecosistema B2C. Questo fallimento non è stato per mancanza di sforzo – al contrario, l’industria è diventata esperta in “offerte bundle” per attrarre e trattenere i consumatori. Tuttavia, i crescenti costi di capitale, le regolamentazioni europee come il roaming gratuito e i servizi Ott hanno combinato per mettere sotto pressione i ricavi delle telecomunicazioni e un ripido calo nella volontà di pagare per i servizi ha causato una maggiore pressione sui margini, portando infine molte telco a realizzare che la soluzione si trova oltre un focus infrastrutturale isolato ma nella transizione digitale, assicurando che la connettività sia il fondamento del cambiamento e non il focus principale.
LA TRASFORMAZIONE DIGITALE È CONTINUA
I consumatori di oggi richiedono esperienze connesse, integrate e a valore aggiunto che vadano oltre la semplice connettività di rete, e diventano un continuum in continua evoluzione delle aspettative dei consumatori, sostenuto da una comprensione più profonda delle esigenze dei clienti e dalla fornitura di soluzioni tecnologiche end-to-end che migliorano l’esperienza digitale del cliente.
NON ESISTE UN PERCORSI PER DIVENTARE TECHCO
Non esiste un unico percorso per diventare un techco. Tuttavia, ciò che è chiaro, è che per competere in questa nuova arena, le telco dovranno considerare di estendere la loro offerta di servizi a valore aggiunto nello spazio B2C per incorporare il B2B. Nello spazio dei consumatori, le telco stanno estendendo le loro offerte oltre la connettività principalmente con servizi per la casa connessa, inclusi automazione, Sicurezza o gaming. L’obiettivo è generare entrate aggiuntive ma anche aumentare la fidelizzazione dei clienti creando relazioni di servizio più ampie.
LE TRE PROPOSTE DI VALORE
Crediamo che le telco che intraprendono il percorso verso techco possano rientrare in 3 categorie. Le tre principali proposte di valore sono spesso raggruppate come:
– Service Techco si concentrano sullo sviluppo e la fornitura di soluzioni (sia orizzontali che verticali) ai clienti finali utilizzando le risorse disponibili dalla rete. I Service Techco sono noti per la loro agilità nell’adottare tecnologie emergenti, coinvolgendo sia i clienti B2C che B2B nella co-creazione e guidando l’innovazione nella fornitura di servizi tecnologici all’avanguardia.
– Network Techco si concentrano sulla realizzazione e fornitura di reti basate su cloud e piattaforme di commercializzazione Api che consentono agli sviluppatori di integrare NaaS nelle loro soluzioni digitali. I Network Techco danno priorità alla scalabilità, efficienza e automazione dei processi per rimanere all’avanguardia dell’innovazione tecnologica, migliorare la fornitura dei servizi e mantenere un vantaggio competitivo nel panorama digitale in rapida evoluzione.
– Dominant Techco combinano le capacità sia dei service techco che dei network techco per impostare tendenze del settore e innovare attorno a soluzioni all’avanguardia che li aiutino a consolidare la loro posizione leader di mercato.
IL RUOLO DELL’Intelligenza Artificiale
Il ruolo dell’AI in questo percorso di trasformazione è cruciale: consentirà alle telco di accelerare il loro passaggio al cloud, supportandole nel superare rapidamente le architetture e i modelli operativi legacy. L’AI ha il potenziale per essere una superpotenza della forza lavoro, consentendo una rete più autonoma, sostenibile ed efficiente, garantendo al contempo un’esperienza cliente più personalizzata, innovativa e arricchita.
IL FATTORE TEMPO È ESSENZIALE
Il tempo è essenziale. Le telco in viaggio verso techco dovrebbero comprendere appieno la necessità di costruire modelli e ecosistemi aperti (e rapidamente) per cambiare la dinamica di mercato e rendere i giocatori delle telco nuovamente il punto focale o rischiare di non solo perdere un’opportunità d’oro ma diventare obsoleti.
Ma questo è molto più che cambiare rotta. Un fattore chiave del successo è stato l’accento costante sull’engagement dei clienti, riflettendo una dedizione alla soddisfazione del cliente che, a sua volta, ha guidato una significativa crescita dei ricavi. Questo successo non è solo una testimonianza della prodezza tecnologica, ma sottolinea anche l’approccio centrato sul cliente dell’azienda e l’impegno per l’innovazione continua.