Se sei un cliente Uber Eats, allora sai che a volte devi annullare o modificare il tuo ordine.
E potresti anche sapere che a volte le cose vanno male con i tuoi ordini, come se fossero in ritardo o errati. Quando ciò accade, è importante sapere come ottenere un rimborso Uber Eats.
Quindi continua a leggere per istruzioni su come presentare un reclamo e, si spera, riavere i tuoi soldi. Nel post sottostante, spiegheremo i diversi tipi di rimborsi, cosa qualifica un ordine per loro e come ottenerli.
Politica di rimborso di Uber Eats
La politica di rimborso di Uber Eats è, nel complesso, piuttosto semplice: se ricevi un articolo errato nel tuo ordine, un intero ordine errato o non ricevi affatto un articolo o un ordine, ti rimborseranno se li contatti entro sette giorni dall’ordine.
Tuttavia, non possono fornirti nuovo cibo.
Se vuoi il cibo che hai ordinato in primo luogo, dovrai ordinarlo di nuovo da loro.
Tipi di rimborsi Uber Eats
Esistono diversi tipi di rimborsi Uber Eats, ma la procedura di rimborso è diversa per i diversi tipi di clienti.
In particolare, c’è una differenza tra i rimborsi per i normali clienti Uber Eats e per i membri del loro Eats Pass, o UberOne come è ora noto.
Rimborsi su ordini normali
Se non sei un membro di Uber’s Eats Pass o UberOne, puoi comunque ottenere un rimborso per il tuo ordine: potresti semplicemente riscontrare tempi di attesa più lunghi e un rimborso meno probabile.
Rimborsi su Uber Eats Pass
Se sei un membro dei servizi di abbonamento di Uber Eats (attualmente chiamato UberOne), non sono chiari gli esatti vantaggi del supporto che ne derivano.
Ma secondo il sito Web informativo di UberOne , come membro, hai diritto al “supporto per membri premium” (tra gli altri vantaggi come Uber cash).
Cosa significhi esattamente non è chiaro, ma probabilmente include un servizio più rapido e una maggiore probabilità di un rimborso completo.
Motivi comuni per un rimborso Uber Eats
Ci sono diversi motivi per cui potresti volere un rimborso da Uber Eats.
Quelli che hanno maggiori probabilità di farti restituire i soldi sono il cibo mancante, un indirizzo di consegna errato, un ordine annullato o il cibo che è stato inaccettabilmente rovinato al momento della consegna.
1. Cibo mancante
Un articolo mancante è uno dei motivi di rimborso più comuni di Uber Eats.
Gli oggetti vengono persi con una certa frequenza, anche all’interno di un ristorante.
Quando aggiungi il caos della consegna all’equazione, è abbastanza facile per la cucina dimenticare un articolo, per un articolo imballato separatamente che viene lasciato nell’auto delle consegne o per qualsiasi altro numero di motivi.
Indipendentemente da ciò, quando l’ordine arriva e alcuni dei tuoi cibi mancano, vai direttamente all’app per richiedere un rimborso.
Uber Eats consiglia di inoltrare la richiesta di rimborso entro 48 ore dall’ordine.
Se ti mancasse solo un articolo, Uber Eats ti rimborserebbe solo il costo dell’articolo (se ti dessero soldi).
Se l’intero ordine non è mai arrivato, ti rimborseranno l’intero ordine se determinano che il tuo ordine mancante è idoneo.
Va notato che, secondo il sito Web di Uber Eats , è meno probabile che ti rimborsi se il tuo addetto alle consegne ha fatto uno “sforzo ragionevole” per contattarti una volta arrivato per consegnare l’articolo.
Questi possono anche essere particolarmente difficili perché sono tra i più facili su cui mentire e Uber è preoccupato per le frodi del servizio clienti.
2. Indirizzo errato
Gli indirizzi errati sono un altro problema di consegna comune e spesso ti faranno perdere completamente l’ordine.
Purtroppo, se inserisci l’indirizzo sbagliato nell’app e il corriere ha portato il tuo ordine all’indirizzo che hai indicato, probabilmente non riceverai alcun rimborso da Uber Eats.
È tecnicamente possibile modificare l’indirizzo di consegna dopo l’ordine se inserisci accidentalmente l’indirizzo sbagliato, ma Uber Eats non offre alcuna garanzia che funzionerà.
Richiede che tu comunichi direttamente con l’autista Uber e lo convinca a portarti l’ordine nel posto giusto.
3. Ordini annullati
La possibilità di ottenere un rimborso per un ordine annullato dipende dalla fase del processo in cui lo annulli.
Quando inserisci un ordine in un ristorante, non viene elaborato finché il ristorante non lo riceve e lo accetta.
Una volta che il ristorante accetta il tuo ordine, diventa praticamente impossibile ricevere un rimborso per l’ordine.
Quindi assicurati di volere il cibo prima di inviare l’ordine : non vuoi essere gravato da quelle commissioni.
4. Il cibo è stato rovinato quando è stato consegnato
Uber Eats offre rimborsi se ricevi cibo avariato alla consegna.
In genere, non forniscono un rimborso per qualcosa considerato semplicemente di bassa qualità.
Questa politica è specificamente limitata ai prodotti alimentari “inaccettabilmente deteriorati”, probabilmente riferiti a alimenti che rappresentano un rischio per la sicurezza del cliente.
In tal caso, Uber Eats di solito fornisce un rimborso.
Se ricevi cibo di bassa qualità che non soddisfa del tutto gli standard di non sicurezza , l’azienda consiglia di far sentire la tua opinione valutando il ristorante di conseguenza.
Indipendentemente da ciò, il loro obiettivo è fornire un eccellente servizio clienti come loro cliente.
E c’è una differenza tra il gelato ricoperto di mosche e un contorno di piselli mancanti.
Come ottenere un rimborso su Uber Eats
Esistono due modi diversi per ottenere un rimborso Uber Eats: utilizzando l’app sul tuo dispositivo mobile o sul sito Web del browser.
Entrambi richiederanno che tu abbia effettuato l’accesso al tuo account e, in entrambi i casi, vorranno quante più informazioni possibili durante il processo di assistenza clienti.
Tieni presente che queste politiche sono attualmente piuttosto in evoluzione, quindi se richiedi costantemente rimborsi, ti consigliamo di controllare di nuovo sul sito Web di Uber Eats per le ultime notizie.
Come ottenere un rimborso utilizzando l’app
Per ottenere un rimborso utilizzando l’app Uber, vai all’ordine in questione nella scheda “Ordini” nella parte inferiore dell’app.
All’interno dell’ordine, scorri fino in fondo e fai clic su “Richiedi aiuto”.
Lì, l’app ti porterà a un chatbot dell’assistenza clienti Uber Eats che ti guiderà attraverso il processo di richiesta di rimborso.
Come ottenere un rimborso online
Anche ottenere un rimborso online è abbastanza semplice.
Innanzitutto, devi contattare Uber accedendo a Uber Eats Help , quindi fai clic su “Aiuto con un ordine”.
Seleziona l’ordine che si applica alla tua situazione e poi il problema in questione.
Il sito Web ti chiederà di accedere a un certo punto mentre ti guida attraverso il processo, a quel punto ti collegherà all’ordine specifico in questione.
Quanto tempo impiega Uber Eats per il rimborso?
Uber Eats non rivela quanto tempo impiegano per rimborsare gli ordini, ma le persone hanno segnalato tempi estremamente variabili, da 24 ore a diverse settimane.
Uber Eats rimborsa i suggerimenti sugli ordini?
No, Uber Eats non rimborsa le mance sugli ordini.
Detto questo, puoi modificare la tua mancia una volta dopo che il corriere ha completato l’ordine, se lo desideri.
Alternativa: annulla un ordine Uber Eats prima della consegna
L’alternativa al tentativo di rimborso è annullare il tuo ordine Uber Eats prima ancora di riceverlo.
A seconda di quando lo fai, questo può essere significativamente più impegnativo o notevolmente più facile per te quando si tratta di un rimborso completo o parziale.
Uber Eats rimborsa gli ordini annullati?
Sì, ma in genere rimborsano solo gli ordini annullati che il ristorante non ha ancora accettato.
Una volta che il ristorante ha accettato l’ordine, ottenere un rimborso è molto più difficile.
Uber Eats paga gli autisti per gli ordini annullati?
Non è chiaro se i driver Uber vengono pagati per gli ordini che annulli.
Uber Eats non fornisce avvisi pubblici di tali informazioni e i forum dei conducenti sembrano variare in base al modo in cui i fornitori auto-riportano la loro esperienza lì.
Alcuni dicono di essere pagati per intero, altri riferiscono di aver ricevuto una piccola somma di stipendio di consolazione e altri riferiscono di non essere stati pagati affatto.
Come annullare un ordine Uber Eats e ottenere un rimborso
La cosa più importante da ricordare se si desidera annullare l’ordine e ottenere un rimborso è la velocità.
Non appena sai che non desideri più il tuo ordine, assicurati di annullarlo immediatamente.
Se sei fortunato, il ristorante non l’avrà ancora accettato.
Riassumendo
Uber Eats può essere un’app complicata, soprattutto quando inizi a navigare nella giungla spinosa del loro sistema di supporto per l’assistenza alla guida di Uber Eats .
Ma speriamo di averti fornito le informazioni di cui hai bisogno per ottenere il maggior numero di soldi possibile.
Gli imbrogli nelle tue app di consegna di cibo possono rovinare una serata, ma questa guida dovrebbe salvare te e il tuo portafoglio dal pagare per il cibo che non hai ricevuto.