Le recensioni di TripAdvisor sono essenziali per qualsiasi hotel, ristorante o attrazione turistica. Scopri come ottenere recensioni su TripAdvisor e ottimizzare il tuo profilo.
TripAdvisor ha generato 730 milioni di recensioni e opinioni degli utenti in 8 milioni di elenchi che coprono una varietà di settori, tra cui ristoranti, hotel, case vacanza e attrazioni.
E le entrate?
L’anno scorso, TripAdvisor ha generato 1,6 miliardi di dollari di entrate tramite le proprie campagne pubblicitarie e di recensioni su 24 marchi di media di viaggio di proprietà del TripAdvisor Media Group in 48 mercati. Se la tua attività opera in uno dei settori serviti da TripAdvisor, dovresti essere sulla loro piattaforma.
Ecco cosa tratteremo oggi:
Perché TripAdvisor è importante per la tua attività
TripAdvisor è elencato come il sito di viaggi numero uno per un motivo. A partire dal 2019, TripAdvisor:
- Ha generato 795 milioni di recensioni e opinioni
- Riceve 490 milioni di visitatori unici al mese
- Ha un totale di 8,4 milioni di inserzioni sul proprio sito
Ancora più significativo di questi numeri è il fatto che i clienti trascorrono una quantità enorme di tempo sul sito. Secondo un recente webinar, Influencing the Traveler Path to Purchase with TripAdvisor , i viaggiatori:
Ecco l’impatto di TripAdvisor:
- TripAdvisor raggiunge il 60% di tutti i viaggiatori acquirenti in tutto il mondo
- Il 74% di tutti i viaggiatori usa TripAdvisor in qualche modo per pianificare il proprio viaggio
- Il 73% dei viaggiatori usa le foto di altri viaggiatori per aiutarli a prendere decisioni
- Il 25% di tutto il tempo per gli acquisti viene speso su TripAdvisor
- Il 67% dei viaggiatori controlla TripAdvisor un paio di volte al mese o più
- Il 53% dei viaggiatori si rifiuta di impegnarsi a prenotare fino a quando non legge le recensioni
Ecco cosa ha da dire TripAdvisor sul valore delle recensioni online sulla propria piattaforma.
Chi visita TripAdvisor?
Chi sono questi viaggiatori che frequentano TripAdvisor? Quali sono i dati demografici di un utente TripAdvisor ideale?
- 42% maschi, 58% femmine
- Il 76% dei loro visitatori ha un’età compresa tra 25 e 64 anni
- Il 43% ha un reddito familiare di $ 100.000 o più
- Il 32% ha finito l’università
- Il 43% è sposato
- Il 40% ha figli in famiglia
- I loro utenti hanno effettuato da 3 a 4 viaggi nazionali negli ultimi 12 mesi
- I loro utenti hanno soggiornato una settimana in un hotel durante una vacanza domestica negli ultimi 12 mesi
- Gli utenti di TripAdvisor hanno speso $ 2500 – $ 4999 per spese di viaggio online negli ultimi sei mesi
- Il 12,9% degli utenti ha visitato un parco nazionale negli ultimi sei mesi
- Gli utenti di TripAdvisor sono in 45 paesi e parlano 28 lingue
Quando guardi i dati, questo ha senso.
Naturalmente, i viaggiatori hanno una notevole quantità di reddito disponibile! Ha anche senso che la maggior parte degli utenti di TripAdvisor siano donne. La ricerca afferma che le donne prendono la maggior parte delle decisioni di acquisto in casa.
Poi ci sono le entrate.
La maggior parte degli utenti di TripAdvisor ha una qualche forma di reddito disponibile; la maggior parte non è sposata e non ha figli, quindi ha senso che una parte di quel reddito disponibile venga utilizzata per ristoranti, hotel, case vacanza e attrazioni.
Come TripAdvisor si confronta con altri siti
TripAdvisor potrebbe essere il sito web di viaggi più popolare al mondo, ma questo non ci dice molto su come si confronta con i tre grandi (ad esempio, Yelp , Facebook e Google ). Dovremo rivolgerci a SimilarWeb per questo.
| TRIPADVISOR | GUAIRE | |||
|---|---|---|---|---|
| N. di recensioni | 795 M | 177 M | 795,3 M | ? |
| Classifica globale | 144 | 161 | 3 | 1 |
| Visite totali | 168,98 M | 137,63 M | 23.83B | 77.05B |
| Pagine per visita | 6.28 | 7.52 | 10.55 | 8.45 |
| Frequenza di rimbalzo | 59,60% | 52,57% | 31,44% | 29,83% |
| Sorgente di traffico | Ricerca (78,32%) | Ricerca (75,81%) | Diretto (80,17%) | Diretto (94,98%) |
TripAdvisor, anche se confrontato con i tre grandi, è ancora un gorilla di 800 libbre.
Prendi una categoria come i ristoranti.
Immagina di essere un cliente. Stai cercando un bel ristorante per un appuntamento la prossima settimana. Quale risorsa useresti? Un recente sondaggio suggerisce che i commensali chiederebbero prima a TripAdvisor la risposta, prima dei tre grandi (Google, Facebook e Yelp). Se ti concentri su uno dei seguenti segmenti (ristoranti, hotel, case vacanza o attrazioni), i tuoi clienti ideali utilizzano già TripAdvisor.
È abbastanza convincente, non è vero?
Questo è esattamente il motivo per cui la tua attività locale deve essere su TripAdvisor. Come piattaforma di recensioni, valutazioni e liste locali, TripAdvisor è semplicemente troppo potente, troppo grande per essere ignorato. Diciamo che sei convinto e pronto a utilizzare TripAdvisor nella tua attività.
Da dove inizi?
Riuscite a raggiungere obiettivi di business reali (entrate, crescita, conversioni) da TripAdvisor?
Assolutamente.
Determinazione degli obiettivi aziendali di TripAdvisor
Ecco una breve lista degli obiettivi di business che altri brand hanno raggiunto utilizzando la piattaforma di TripAdvisor.
- Visite online: visite dal tuo profilo TripAdvisor al tuo sito web, pagina di destinazione o profilo di social media. Se stai cercando di generare conversioni online con queste visite online, dovrai assicurarti che la tua offerta sia significativa per la tua destinazione.
- Visite offline: il traffico dei clienti direttamente dal tuo profilo TripAdvisor alla tua posizione fisica. Potrebbe trattarsi di clienti che si fermano per un pranzo improvvisato al tuo ristorante o che si presentano al tuo hotel per il loro soggiorno di vacanza.
- Prenotazioni: sono i clienti che prenotano i loro posti presso la tua attività. È la promessa di affari futuri ed è guidata da un insieme specifico di clienti che sono disposti e in grado di acquistare. Le prenotazioni di successo dipendono da tre variabili. (1.) La tua capacità di generare traffico sul tuo sito. (2.) Un’offerta, un prodotto o un servizio convincenti supportati da ottime recensioni. (3.) Squalificare i clienti che non sono adatti alla tua attività.
- Lead: non si tratta semplicemente delle informazioni di contatto del cliente. Sono le informazioni di contatto di un potenziale cliente motivato che è disposto e in grado di acquistare. Un errore comune che i marchi commettono è presumere che le informazioni di contatto = lead. I venditori esperti si rendono conto che i contatti spazzatura sono un problema per coloro che non qualificano il loro pubblico.
- Vendite: flusso di cassa derivato dal cliente. Fornisci ai clienti i risultati che stanno cercando in cambio di denaro. Un solido portafoglio di recensioni è direttamente correlato all’aumento delle vendite e dei ricavi.
Questi obiettivi di conversione sono piuttosto semplici.
Se sei già un esperto di marketing o un imprenditore, comprendi l’importanza di questi obiettivi. Questi obiettivi guidano i risultati. Ma hai bisogno di un account TripAdvisor per questo.
Non ne hai uno?
In caso contrario, sei fortunato. Ti mostrerò come rivendicare/creare, ottimizzare e migliorare il tuo account TripAdvisor.
Iniziamo.
Come creare/rivendicare il tuo profilo TripAdvisor
Il processo di registrazione è semplice. Di seguito ho inserito un video che ti guiderà attraverso il processo di creazione del tuo profilo TripAdvisor.
Se hai già un annuncio che desideri rivendicare, puoi visitare TripAdvisor.com/owners per cercare il tuo annuncio. Una volta trovato il tuo annuncio, fai clic sul pulsante verde ” richiedi il tuo annuncio gratuito “.
Ti verrà chiesto di creare un account. Quindi verrai guidato attraverso una serie di istruzioni simili a quelle seguenti. Esaminiamo i passaggi che dovrai seguire se stai creando una nuova inserzione.
1. Seleziona il tuo tipo di attività. TripAdvisor offre quattro opzioni: hotel, ristoranti, attrazioni e case vacanza.
2. Inserisci il tuo nome, indirizzo email aziendale e ruolo nella tua azienda. Ti consigliamo di assicurarti che queste informazioni siano corrette poiché TripAdvisor invierà un messaggio all’indirizzo e-mail che hai indicato una volta che il tuo annuncio è stato pubblicato.
3. Inserisci le informazioni dell’elenco per la tua attività: ragione sociale ufficiale, paese, città, stato, indirizzo, posizione sulla mappa.
4. Fare clic su Avanti , quindi inserire: telefono, fax, e-mail, indirizzo del sito Web, pagina Facebook.
5. Scegli la tua categoria e fascia di prezzo.
6. Inserisci una descrizione: fai del tuo meglio per essere conciso poiché c’è un limite di 400 caratteri.
7. Carica una foto per rappresentare il tuo annuncio.
8. Successivamente, dovrai certificare di essere il rappresentante ufficiale della proprietà e di avere il permesso di utilizzare la foto che hai inviato.
9. Invia la tua inserzione.
10. Viene visualizzata una pagina di conferma che informa che la maggior parte delle richieste viene elaborata entro cinque giorni.
A questo punto, vengono impostati i dettagli di base della tua inserzione. TripAdvisor ti chiederà di dichiarare che sei un rappresentante autorizzato della tua attività. Ti chiederanno anche di accettare le loro Condizioni d’uso e le Norme sulla privacy, tutte cose standard. Infine, ti verrà chiesto di completare il processo di verifica prima di essere indirizzato al Centro di gestione di TripAdvisor.
Ci sono tre modi per verificare la tua identità :
1. Verifica telefonica: ecco come TripAdvisor descrive il processo di verifica telefonica.
“Se scegli di verificare per telefono, verrà mostrato il numero di telefono della tua attività. Questo numero di telefono dovrebbe essere della tua attività, non il tuo numero di telefono personale. Se il numero visualizzato non è corretto o non è aggiornato, fare clic sul collegamento “Richiedi aggiornamento” nella parte inferiore della casella. Quindi segui le istruzioni per richiedere un aggiornamento.
Se il numero è corretto, scegli un metodo per ricevere il codice di verifica, tramite una telefonata o un messaggio di testo SMS. Se il tuo numero di telefono richiede un’estensione, puoi inserirlo nel campo e continuare. Il nostro sistema ti chiamerà o ti invierà un SMS con il codice di verifica a quattro cifre. Inserisci queste quattro cifre nella casella fornita e fai clic su “Invia codice”.
Congratulazioni, hai verificato con successo la tua identità per telefono!”
2. Verifica con carta di credito: se la verifica telefonica non funziona, puoi utilizzare anche una carta di credito. La carta fornita è solo a scopo di verifica. Una trattenuta di $ 1 verrà trattenuta sulla carta per convalidare la carta e verificare la tua identità, ma nessun addebito verrà effettivamente elaborato. Di seguito sono riportati alcuni requisiti aggiuntivi che dovrai rispettare se utilizzi questo metodo di verifica.
“Tieni presente che la carta che utilizzi deve riportare il tuo nome, non quello di un dirigente o di un collega. Ti verrà chiesto di fornire le seguenti informazioni relative alla carta:
- Il tuo paese (il paese in cui è stata emessa la carta)
- Tipo di carta (Visa, American Express, ecc.)
- Numero di carta di credito
- Nome del titolare
- Data di scadenza
- Codice di sicurezza dal retro della carta
- Informazioni di fatturazione (include il tuo nome, indirizzo e codice postale, insieme al prefisso telefonico e al numero di telefono del tuo paese)
Dopo aver inviato con successo le tue informazioni, vedrai un messaggio di conferma sullo schermo. Verrai quindi collegato al Centro di gestione della tua proprietà.”
3. Verifica via e-mail: in casi selezionati, la verifica tramite e-mail potrebbe essere un’opzione. Ecco cosa dice TripAdvisor su questo metodo di verifica:
“Se sei idoneo, ti verrà inviata un’e-mail con semplici istruzioni per la verifica. Allo stesso modo, un altro rappresentante della tua attività potrebbe invitarti a verificare utilizzando lo strumento Gestisci accesso utente. In questo caso, riceverai un’e-mail automatica con le istruzioni per completare la verifica.”
E se volessi aggiungere altro?
Se desideri aggiungere servizi, TripAdvisor ti farà anche alcune domande dettagliate sulla tua struttura. Se il tuo annuncio è un alloggio, TripAdvisor richiederà informazioni sui seguenti argomenti.
- Numero totale di camere
- Fascia di prezzo
- Requisiti di soggiorno minimo
- Se hai personale e sicurezza in loco
- Se la pulizia della camera è inclusa
- Dettagli sul personale della reception
Ti chiederanno anche di fornire informazioni dettagliate sui servizi nella tua posizione, inclusi dettagli come:
Colazione gratuita, suite, tennis/golf, accesso alla spiaggia/piscina, centro fitness, accesso a Internet, ecc. TripAdvisor aggiungerà questi servizi alla sezione ” servizi ” del tuo annuncio.
Secondo TripAdvisor:
“Questi dettagli verranno aggiunti al… tuo annuncio e aiuteranno i viaggiatori a cercare cosa possono aspettarsi dal tuo alloggio. Utilizziamo queste caratteristiche, così come le classificazioni locali ufficiali, per determinare se la tua struttura debba essere elencata nella categoria Hotel, B&B/Locande o Specialità di alloggio su TripAdvisor.
E i menu del ristorante ?
Gli elenchi dei ristoranti verranno visualizzati nella sezione ristoranti di TripAdvisor. Ti verrà chiesto di fornire la categoria del ristorante (ad esempio, sedersi, bar o fast food), il tipo di cucina e altre caratteristiche speciali. Questi elementi verranno visualizzati nella pagina dei tuoi annunci affinché i viaggiatori possano esaminarli a loro piacimento.
Poi ci sono le attrazioni .
Le strutture elencate nella sezione delle attrazioni di TripAdvisor devono soddisfare alcune linee guida. La proprietà o l’attrazione devono essere ciò che chiamano ” un luogo di interesse permanente ” . “Ecco come lo descrivono.
“Affinché una struttura possa essere elencata su TripAdvisor nella sezione Attrazioni, deve essere un luogo di interesse permanente (non stagionale o a breve termine) con un nome, un indirizzo e un numero di telefono ufficiali. Gli orari dell’attrazione o gli orari di partenza regolari devono essere disponibili su un sito Web o una brochure, insieme ai luoghi di partenza programmati (se variano). Le compagnie turistiche possono qualificarsi come un’attrazione se gestiscono i propri tour, sono autorizzate / riconosciute dalla città locale o dai funzionari del turismo e hanno un sito web.
Dovrai assicurarti che il tuo annuncio rispetti le linee guida stabilite per ciascuna delle tre categorie su TripAdvisor.
Ottimizzazione del profilo TripAdvisor
Esistono diversi modi per attirare più clienti con il tuo profilo TripAdvisor. La prima strategia è semplicemente seguire le migliori pratiche.
1. Seguendo i fondamenti che hanno dimostrato di conquistare lead, clienti e vendite
2. Ottimizzazione del tuo annuncio per aumentare lead, clienti e vendite
3. Gestione e marketing delle revisioni perpetue
Quali sono le basi di cui hai bisogno per aumentare le prestazioni delle tue inserzioni?
Informazioni aggiornate:
Se hai già rivendicato il tuo annuncio, vai al Centro Gestione e seleziona ” gestisci annuncio “. L’indirizzo della tua azienda, il numero di telefono, il sito web e la conferma dovrebbero essere aggiornati. Ti consigliamo anche di aggiornare la posizione della tua attività su TripAdvisor. Ecco alcune istruzioni su come farlo.
Foto accattivanti:
Uno studio di Phocuswright ha rilevato che le attività con 30 o più foto hanno il 41% in più di coinvolgimento dei viaggiatori rispetto a quelle con 10 o meno delle tue foto. I proprietari delle schede possono caricare un numero illimitato di foto, quindi vorrai trarne il massimo vantaggio.
Aggiungi una foto principale che dia un’ottima prima impressione della tua attività. Quindi aggiungi altre foto per raccontare una storia, rispondere alle obiezioni, dipingere un’immagine (ad esempio, clienti soddisfatti) o contrastare le recensioni negative (ad esempio, foto di un bagno pulito). Se stai cercando suggerimenti e trucchi utili per scattare foto migliori delle proprietà, TripAdvisor offre alcuni consigli utili .
Segui regole e regolamenti:
Il Centro assistenza di TripAdvisor fornisce ai proprietari di annunci un elenco completo di linee guida . Queste linee guida coprono l’elenco completo delle regole e dei regolamenti che i proprietari dovrebbero seguire.
Ottimizzare il tuo annuncio per aumentare lead, clienti e vendite
C’è un modo semplice per ottimizzare le tue inserzioni.
Le tue recensioni online.
Oltre ai fondamenti di cui sopra, le recensioni online sono un ottimo modo per ottimizzare le tue inserzioni. Perché è importante? I dati parlano chiaro.
- L’83% degli utenti di TripAdvisor afferma che le recensioni di TripAdvisor li rendono più sicuri nelle loro decisioni di viaggio
- Il 77% fa riferimento solitamente o sempre alle recensioni prima di scegliere un hotel
- Il 50% di solito o fa sempre riferimento alle recensioni prima di scegliere un ristorante
- Il 44% di solito o sempre fa riferimento alle recensioni prima di scegliere un’attrazione
- L’80% è più interessato alle recensioni recenti che forniscono i feedback più recenti
- Il 53% non si impegnerà a prenotare finché non leggerà le recensioni
- L’80% legge almeno 6-12 recensioni prima di prenotare un hotel
- Il 66% ignora i commenti estremi durante la lettura delle recensioni
Gli utenti di TripAdvisor che leggono le recensioni lo fanno per ragioni molto specifiche.
- L’83% usa le recensioni per scegliere l’hotel giusto
- L’80% usa le recensioni per fare un viaggio migliore
- Il 68% usa le recensioni per saperne di più sulle attrazioni
- Il 64% usa le recensioni per trovare ristoranti migliori
Cosa significano queste statistiche?
Secondo TripAdvisor , la popolarità di un annuncio specifico è determinata dalle recensioni e dalle valutazioni online. Considerano tre fattori primari:
1. Qualità delle recensioni: se i clienti condividono recensioni e foto approfondite, ciò ha un impatto significativo sulla tua scheda. Come mai? In definitiva, le recensioni di qualità sono più utili per i viaggiatori e gli utenti finali.
2. Quantità di recensioni: la quantità di recensioni nel tuo portafoglio dipinge un’immagine più diversificata/accurata della tua scheda e del tuo marchio. Se due o tre persone fanno una critica, potrebbe esserci del fumo. Se 30 persone fanno la stessa denuncia c’è un incendio.
3. Recente recensione: secondo TripAdvisor, le recensioni meno recenti hanno un impatto minore nel tempo. Quindi questo significa che la gestione delle recensioni online e il marketing devono essere uno sforzo continuo.
Ha senso quindi che gli utenti di TripAdvisor cerchino attivamente recensioni e valutazioni. Ciò che è incoraggiante è anche il fatto che TripAdvisor sostiene con tutto il cuore le richieste di recensioni .
“Assolutamente! È una buona idea chiedere agli ospiti di recensire la tua struttura. Dimostra che tieni al loro feedback e al miglioramento della tua attività.
Puoi utilizzare le risorse nel Centro Gestione per ricordare agli ospiti di scrivere recensioni. Accedi e fai clic sulla scheda “Recensioni” nel menu, quindi seleziona “Review Express” per inviare un’e-mail ai visitatori recenti per scrivere una recensione su TripAdvisor. Maggiori informazioni su Recensioni Rapide sono disponibili qui .
Devi essere un proprietario registrato per accedere alla pagina del Centro di gestione della tua struttura. Per registrarti, vai su tripadvisor.com/Owners e segui le istruzioni.
Tieni presente che non puoi offrire agli ospiti alcun incentivo per scrivere recensioni . Consigliamo inoltre agli ospiti di inviare le proprie recensioni quando tornano a casa, dal proprio PC o dai dispositivi mobili”.
Come si fa?
Come chiedere le recensioni di TripAdvisor
Come si chiedono le recensioni in modo efficace su TripAdvisor? Naturalmente una domanda/promemoria faccia a faccia quando un cliente è nella tua attività può essere il modo più efficace, ma potrebbe non essere pronto a scrivere una recensione in quel momento. Ecco perché un follow-up di una richiesta di revisione tramite e-mail può essere una strategia incredibilmente efficace per la generazione di recensioni.
Quali sono alcuni modelli che puoi utilizzare per chiedere ai clienti le recensioni di TripAdvisor? Ecco alcuni modelli che abbiamo creato e che puoi personalizzare.
Modello di email per la richiesta di revisione dell’hotel
Grazie ancora [ Nome cliente ],
È stato un piacere averti soggiornato presso [ hotel ]. Siamo onorati che tu abbia deciso di affidarci il tuo [ giorno speciale ]. Significa molto per noi.
Com’è stato il tuo soggiorno? Ti abbiamo reso felice?
Positivo o negativo, mi piacerebbe sapere come è andato il tuo soggiorno con noi. Se sei disposto a condividere i tuoi pensieri, te ne sarei grato. Ci vogliono solo 2 minuti.
calorosamente,
[ Firma ]
Modello di email per la richiesta di recensione del ristorante
[ Nome cliente ],
Il mio nome è [il tuo nome ]. Sono il [ titolo ] di [ ristorante ]. Voglio ringraziarti per esserti fermato oggi. Com’è andato il tuo [ pasto/visita ] oggi?
calorosamente,
[ Firma ]
Modello di email per la richiesta di revisione dell’attrazione
Ciao [ Nome cliente ],
Mi chiamo [ Il tuo nome ], sono il [ titolo ] di [ la tua attrazione commerciale ].
Volevo ringraziarti per la tua fiducia e assicurarmi che fossi ben curato.
Com’è andata la tua visita oggi?
Se la tua visita è stata felice o infelice, ci piacerebbe sapere. Saresti disposto a condividere i tuoi pensieri con noi?
Migliore,
[ Firma ]
Modello di email per la richiesta di revisione di case vacanze
Ciao [ Nome cliente ]!
Grazie per aver scelto [ nome della casa vacanza ]. Avresti potuto scegliere qualsiasi luogo di vacanza, ma hai deciso di affidarci il tuo soggiorno.
Come abbiamo fatto?
Siamo felici se tu sei felice. Se sei infelice, vorremmo sistemare le cose. Saresti disposto a condividere i tuoi pensieri con noi?
Ti apprezzo!
[ Firma ]
Puoi organizzare queste richieste in modo che siano disponibili quando i tuoi clienti escono dal tuo hotel, lasciano la tua attrazione o mangiano un dessert nel tuo ristorante. È una buona idea fornire ai clienti informazioni chiare, tangibili e utili.
Puoi anche utilizzare Recensioni Rapide per richiedere recensioni direttamente da TripAdvisor. Ecco un breve video e una procedura dettagliata che mostra come impostarlo.
1. Richiedi il tuo profilo TripAdvisor
2. Accedi al tuo account TripAdvisor
3. Fare clic su “La mia attività ” o visitare il Centro di gestione
4. Fare clic su ” Recensioni rapide ” o nella barra di navigazione in alto, fare clic su Recensioni > Recensioni rapide
5. Quindi, nella schermata di Review Express, fare clic su ” Impostazioni”
6. Fare clic su Attiva per partecipare al programma Recensioni Rapide
7. Per gli albergatori, puoi selezionare il tuo fornitore tecnologico dall’elenco, quindi fare clic su Avanti
8. Fare clic sulla casella di controllo per accettare i Termini e condizioni
9. Inserisci il tuo ” Da: indirizzo email”. Questo è l’indirizzo email che i clienti vedranno quando invii una richiesta di revisione via email. Quindi fare clic su Invia .
10. Utilizzando Recensioni Rapide, puoi creare e inviare e-mail, creare sondaggi e inviare e-mail direttamente ai clienti
E quando decidono di scrivere una recensione?
Puoi rispondere utilizzando il Centro di gestione o la piattaforma di gestione delle recensioni che preferisci. Puoi utilizzare una piattaforma esclusivamente o rispondere utilizzando entrambe. Perché è così importante rispondere alle recensioni dei tuoi clienti?
I clienti se lo aspettano.
La ricerca su questo è chiara. I clienti si aspettano che tu risponda alle loro recensioni con quasi la metà di esse (42 percento), aspettandosi una risposta entro 60 minuti. Uno studio recente ha rilevato che quando gli hotel hanno risposto alle recensioni in modo coerente, hanno ricevuto il 12% in più di recensioni e le loro valutazioni sono aumentate di 0,12 stelle . Un terzo degli hotel nel loro studio ha aumentato la propria valutazione a stelle di mezza stella o più entro sei mesi dalla prima risposta della direzione.
Rispondere in modo appropriato alle recensioni produce incredibili recensioni a cinque stelle.
Allora, chi dovrebbe rispondere?
Dipende da te. Varia da azienda a azienda. Alcune aziende scelgono di far rispondere i direttori generali. Alcuni preferiscono che il marketing prenda l’iniziativa. O il servizio clienti.
Vedi il problema?
Dipende da te. Scegli il team o il reparto giusto per rispondere alle recensioni dei tuoi clienti. Quindi assicurati che la tua decisione sia coerente. Dovrai dare a un dipartimento o team specifico la responsabilità sia di richiedere che di rispondere alle recensioni. In questo modo, sono a conoscenza di eventuali reclami o preoccupazioni che arrivano e hanno la conoscenza del frontend e del backend, il quadro completo, necessario per rispondere a entrambi. Ecco una struttura che il tuo team può utilizzare per rispondere alle recensioni dei clienti, siano esse positive, negative o neutre.
E se le cose vanno male?
Il tuo punto di contatto TripAdvisor
Se hai bisogno di contattare qualcuno di TripAdvisor, dovrai contattarlo tramite il Centro di gestione. Secondo TripAdvisor puoi utilizzare il tuo Centro di gestione per:
- Rispondi alle recensioni: gestisci tutte le tue recensioni su TripAdvisor in un unico posto.
- Promuovi la tua struttura: tramite una campagna di Inserzioni sponsorizzate: pubblica annunci per segmenti di pubblico specifici su TripAdvisor.
- Misurare le prestazioni: TripAdvisor fornisce metriche chiave e indicatori di prestazioni che puoi utilizzare per migliorare il tuo profilo. Gli abbonati a Business Advantage ricevono ancora più dati sulla loro pagina di elenco così come i dati sulle pagine dei loro concorrenti.
- Gestisci profilo: puoi utilizzare il Centro Gestione per aggiornare e gestire il tuo profilo TripAdvisor.
- View Media Suite: carica, modifica o cambia i media che hai aggiunto al tuo profilo TripAdvisor. Gli abbonati a Business Advantage ricevono anche le 30 migliori foto preferite, storyboard personalizzati e altro ancora.
- Ottieni più recensioni: con Recensioni Rapide puoi invitare i visitatori a scrivere una recensione su TripAdvisor.
Se sei abbonato a Business Advantage, vedrai una casella ” Contatta TripAdvisor ” all’interno del tuo Centro di gestione dove puoi richiedere assistenza. Riceverai un numero di telefono che ti consentirà di accedere al tuo rappresentante TripAdvisor dedicato. Se non sei abbonato a Business Advantage, dovrai accedere al loro forum di supporto peer-to-peer per ricevere assistenza.
Questo non è l’ideale.
Se la tua attività è un ristorante, un alloggio o un’attrazione, vale la pena investire in un abbonamento Business Advantage. Questo ti dà accesso diretto a un rappresentante di supporto dedicato in caso di un problema urgente (ad esempio, bombardamento di recensioni negative ). Questo contatto diretto è enorme perché significa meno tempi di inattività e più tempo concentrato sui tuoi obiettivi.
Tracciare i tuoi traguardi e obiettivi con TripAdvisor
TripAdvisor offre ai proprietari di annunci analisi dettagliate con la loro suite di analisi di Business Advantage . I proprietari degli annunci ricevono un’analisi dettagliata delle tendenze chiave (ad es. clic, posizione di mercato, foto, servizi e tendenze della domanda). TripAdvisor fornisce anche esportazioni di dati che puoi esportare e caricare su strumenti di analisi come Power BI , Google Analytics , Adobe Marketing Cloud e altro ancora.
Ecco una breve lista dei dati forniti:
- Recensioni
- Nuove risposte
- Tasso di risposta
- Tempo medio di risposta
- Recensioni totali
- Revisori totali
- Attività complessiva
- Recensioni (aggregato)
- Sesso del revisore
- Località dei revisori
- Attività di revisione del paese (% di revisori di un paese specifico)
I proprietari di annunci sono anche in grado di confrontare i propri dati/prestazioni con un massimo di dieci concorrenti.
Ecco la parte migliore.
TripAdvisor fornisce una serie dettagliata di istruzioni nella sua serie in due parti . Puoi utilizzare queste istruzioni per integrare la scheda della tua attività commerciale con il tuo account Google Analytics. Se la tua piattaforma di gestione delle recensioni è in grado, puoi anche integrare le cose lì per ancora più approfondimenti.
Pubblicità e marketing di recensioni su TripAdvisor
La pubblicità su TripAdvisor è disponibile in una varietà di opzioni. Queste opzioni dipendono e sono specifiche del tipo di attività che stai gestendo. Diamo un’occhiata a ciascuna di queste opzioni.
| FORMATO DELL’ANNUNCIO | ALLOGGI | RISTORANTI | COMPAGNIE AEREE |
|---|---|---|---|
| Vantaggio commerciale | |||
| Posizionamenti sponsorizzati | |||
| Prenotazione immediata | |||
| Annunci di TripAdvisor | |||
| TripAdvisor premium | |||
| Compagnie aeree di TripAdvisor |
Ecco come si suddividono queste opzioni pubblicitarie.
Vantaggio aziendale : questo è perfetto per albergatori, bed and breakfast. Questo abbonamento a pagamento ti offre:
- Accesso ai dettagli di contatto e click-to-call mobile
- Offerte speciali e annunci tramite desktop e mobile
- Accesso alla suite di analisi di TripAdvisor
- Ottimizza il tuo annuncio con le foto preferite e di copertina
- Mostra le recensioni eccezionali con le recensioni preferite
- Video di proprietà per il tuo annuncio
- Download di dati
Posizionamenti sponsorizzati : Posizionamento premium nei risultati di ricerca di TripAdvisor.
- Risultati migliori: elenca l’esposizione sopra i risultati di ricerca sulle pagine della concorrenza e altro
- Altamente qualificato: concentra la tua attenzione sul traffico pertinente e mirato
- Pay per click: paghi solo per i clic che ricevi
Prenotazione immediata : tutte le informazioni di cui i clienti hanno bisogno per prenotare immediatamente il tuo alloggio su TripAdvisor. La prenotazione immediata non richiede alcun investimento anticipato e funziona con un modello di commissione “pagamento per soggiorni”. I proprietari delle schede possiedono la relazione con gli ospiti fin dall’inizio.
Annunci TripAdvisor : questi annunci sono pensati appositamente per i ristoranti elencati su TripAdvisor. Questi posizionamenti di annunci ti forniscono posizionamenti esclusivi e risultati di ricerca chiave, incluso il primo lotto della tua categoria, traffico qualificato da potenziali clienti che stanno attivamente cercando qualcuno nella tua zona. Come i posizionamenti sponsorizzati, gli annunci TripAdvisor vengono eseguiti su un modello pay per click: paghi solo per i clic che ricevi.
TripAdvisor premium : Premium è un ristorante esclusivo; è progettato per aiutarti a mostrare il tuo ristorante. Premium fornisce al tuo ristorante caratteristiche specifiche. Queste caratteristiche includono:
- Storyboard: una presentazione visiva dinamica che unisce foto e recensioni nella parte superiore della pagina TripAdvisor.
- I 3 motivi principali: una nuova sezione sopra le tue recensioni, che presenta i tuoi migliori frammenti di recensioni e foto per invogliare i potenziali ospiti con ciò che ti rende speciale.
- Recensioni preferite: ispira i clienti mostrando una recensione recente preferita nella parte superiore della pagina della tua struttura TripAdvisor.
Queste opzioni a pagamento ti forniscono strumenti di ottimizzazione approfonditi che puoi utilizzare per attirare una quantità sproporzionata di clienti. Usate bene, queste opzioni a pagamento ti offrono un vantaggio competitivo.
Qual è il segreto del successo su TripAdvisor?
È un solido portfolio di recensioni.
Nessuna sorpresa lì. TripAdvisor ha generato 730 milioni di recensioni e opinioni degli utenti per un motivo. Clienti, viaggiatori, potenziali clienti: tutti vogliono le stesse cose: un profilo completo e una valutazione onesta della tua attività da parte di terzi oggettivi.
Non è scienza missilistica.
Se la tua attività opera in uno dei settori serviti da TripAdvisor, dovresti essere sulla loro piattaforma. Segui la nostra guida completa e avrai la strategia, le tattiche, gli strumenti e le risorse di cui hai bisogno per costruire una forte presenza su TripAdvisor.
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