Per contattare il supporto AliExpress, puoi utilizzare la sezione di aiuto per aprire una chat di messaggistica istantanea con un agente di supporto su un particolare problema che stai riscontrando, oppure puoi utilizzare la sezione reclami per presentare un reclamo contro un venditore su AliExpress che fai not feel sta seguendo le regole del sito.
Per contattare il servizio clienti AliExpress:
- Vai su www.aliexpress.com nel tuo browser web e accedi.
- Scorri fino alla parte inferiore dello schermo e in “Informazioni su AliExpress”, fai clic su Assistenza clienti .
- Inizia facendo clic sulla categoria generale a cui si riferisce maggiormente la tua domanda, in alto. Quindi, sposta il cursore del mouse su una delle sottocategorie a sinistra, quindi fai clic su una delle domande a destra. Verrà visualizzato un suggerimento o un collegamento di aiuto suggerito per indirizzarti nella giusta direzione.
Se questo non risolve il problema, il pulsante Servizio in linea dovrebbe ora essere disponibile; cliccalo. - Si aprirà una finestra di chat, dove potrai parlare con un rappresentante del servizio clienti AliExpress.
Clicca nella casella in basso e digita quello che vuoi dire; puoi anche fare clic su Invia immagine per cercare nel tuo computer un’immagine che desideri inviare insieme al tuo messaggio (questo può essere utile per aiutare l’agente a visualizzare il problema che stai riscontrando). Quando sei pronto per inviare il messaggio, fai clic su Invia .Quando hai risolto a sufficienza il tuo problema, fai clic sul pulsante Termina servizio .
Per presentare un reclamo contro un venditore AliExpress:
- Vai su www.aliexpress.com nel tuo browser web e accedi.
- Sposta il cursore del mouse sul menu Aiuto nella parte superiore dello schermo e seleziona Invia un reclamo dal menu a discesa. Quindi fare clic sul pulsante Invia un reclamo nella schermata successiva.
- Una nuova scheda o finestra dovrebbe aprirsi nel tuo browser. Quando lo fa, fai clic su Invia un reclamo sotto il tipo di reclamo che desideri presentare.
- Ogni tipo di reclamo ha un modulo diverso da compilare, ma la maggior parte contiene elementi simili (ad esempio, delineare il reclamo, identificare il venditore o il prodotto offensivo, scrivere i dettagli, aggiungere immagini come prova, fornire le informazioni di contatto e così via).
Quando hai finito di compilare il modulo, fai clic sulla casella di controllo in basso per dire che comprendi le regole per presentare un reclamo (cioè lo stai facendo in buona fede) e fai clic sul pulsante Invia un reclamo .
Bene! Ora sai come metterti in contatto con il servizio clienti AliExpress se dovessi riscontrare un problema, sia esso generale o relativo a un venditore specifico!