Non tutti sono contenti della velocità del lavoro di Amazon in questi giorni. Molti prodotti Amazon ora mostrano ritardi nelle spedizioni di oltre un mese e anche molti degli articoli che Amazon ritiene essenziali, a cui ha dato priorità al rifornimento rispetto a tutti gli articoli di terze parti non essenziali, mostrano ritardi di consegna da giorni a settimane.
Un numero crescente di membri Prime che pagano €36 all’anno per la consegna gratuita in 1 giorno sono frustrati. Migliaia di persone hanno usato Twitter o Facebook per lamentarsi.
“Quindi ora che Amazon ha annunciato ai suoi clienti, principalmente membri Prime, che tutti gli articoli non essenziali ordinati saranno ritardati di un mese, quindi la mia domanda sarebbe se Amazon continuerà ad addebitare ai suoi clienti la quota associativa mensile anche se i suoi clienti non riceveranno i loro ordini per il servizio accelerato per cui hanno pagato. I clienti saranno rimborsati o accreditati sui loro conti? ”
Amazon non ha risposto alla domanda di questo utente su Twitter, almeno non pubblicamente. Ma ecco un consiglio da un lettore che ha fatto in modo che Amazon lo rimborsasse per un mese del suo abbonamento Prime.
Ha chiamato il servizio clienti e si è lamentato specificamente dell’acquisto di Prime per la spedizione in due giorni e della mancata ricezione degli ultimi ordini per cinque giorni. Il rappresentante del servizio clienti gli ha prontamente rimborsato un mese di Prime.
La regola n. 1 di Amazon per i suoi famosi Leadership Principals è l’ ossessione del cliente , che prevede di lavorare “vigorosamente per guadagnare e mantenere la fiducia dei clienti”.
La transazione mostra che i rappresentanti dei clienti Amazon sono autorizzati a rimborsare l’abbonamento Prime di un mese quando trattano con un cliente infelice. Ma non puoi lamentarti solo sui social media. Se acquisti Prime per il suo vantaggio di spedizione e sei sinceramente infelice di questi ritardi durante questo periodo, un reclamo telefonico potrebbe essere il trucco vincente.