Da “ragno d’acqua” a “swag bucks”, i lavoratori di Amazon hanno il loro linguaggio interno.
Molti termini aziendali si riferiscono a misurazioni segrete della produttività e programmi per i dipendenti. Abbiamo compilato un elenco di 15 parole in codice e acronimi utilizzati dai dipendenti di Amazon e il loro significato:
1. Swag Bucks, chiamati anche Swaggies
Gli “Swag Bucks”, chiamati anche “Swaggies” o “Amazon Bucks”, sono una sorta di valuta aziendale che può essere spesa solo all’interno di Amazon . La sua descrizione fisica varia tra le posizioni del magazzino: un lavoratore di Amazon ha detto a Insider di essere stato ricompensato con banconote simili a quelle di un monopolio con la faccia di Bezos al centro. Per incoraggiare la produttività, i lavoratori possono spenderli in articoli come magliette, cordini e bottiglie d’acqua di Amazon.
2. CRaP
Acronimo aziendale di “Can’t Realize a Profit”, gli articoli Amazon CRaP includono acqua in bottiglia, asciugamani di carta e snack. Di solito venduti per meno di $ 15, questi articoli ingombranti sono costosi da spedire, portando a margini di profitto ridotti o nulli. Nel 2018, Amazon ha ridotto la vendita di prodotti CRaP per concentrarsi su articoli più redditizi.
3. Assumere per licenziare
Amazon ha l’obiettivo di sbarazzarsi di una certa percentuale di dipendenti ogni anno e tre manager hanno detto a Insider di aver sentito così tanta pressione per raggiungere l’obiettivo che hanno assunto persone per licenziarli. La pratica è chiamata informalmente “hire to fire”, in cui i manager assumono persone, interne o esterne, che intendono licenziare entro un anno, solo per aiutare a raggiungere il loro obiettivo di fatturato annuo.
4. Ragno d’acqua
In un magazzino, i “ragni d’acqua” sono lavoratori incaricati di mantenere le postazioni di lavoro completamente rifornite. In Amazon, questo significa portare scatole di merci a un “stower” che quindi posiziona gli articoli sugli scaffali della merce. Una volta riempito il rack, un robot lo sposta via e lo sostituisce con uno vuoto. Quando un cliente ordina qualcosa da Amazon, il robot porta il rack a un “raccoglitore” che invia il prodotto ordinato su un nastro trasportatore a un “imballatore” che poi lo imballa, un processo interrotto da The Atlantic nel 2019.
5. Tasso di stoccaggio / Tasso di prelievo / Tasso di scansione
Tassi di produttività oraria calcolati per ciascun lavoratore, a seconda del suo ruolo nella formazione del magazzino. Se un lavoratore rimane indietro con il suo tasso, può essere registrato e infine licenziato, un sistema che il Wall Street Journal ha coniato “Bezosismo”.
6. Ore di alimentazione
Le ore di lavoro sono quando i manager cercano di spingere i magazzinieri a lavorare ancora più duramente per 60 minuti , a volte motivandoli dicendo che i lavoratori di altri reparti hanno parlato male o li hanno superati. Alla fine dell’ora, i membri dello staff possono essere ricompensati con dollari o premi.
7. Fai tasso
Una frase usata dai lavoratori di Amazon per descrivere il tenere il passo con le tariffe orarie di stivaggio, prelievo o scansione che ci si aspetta da loro. Rigidi vincoli di tempo e obiettivi di alta produttività hanno portato i fattorini delle consegne e gli addetti al magazzino ad adottare misure drastiche come fare pipì nelle bottiglie , secondo quanto riportato in precedenza da Insider.
8. Concentrarsi
Il programma di “coaching” di Amazon per gli underperformers. Insider ha precedentemente riferito su una nota interna che mostra che Focus fa parte di una strategia per raggiungere il suo obiettivo di sbarazzarsi di un certo numero di dipendenti ogni anno , di solito il 6% della sua forza lavoro aziendale. Nella maggior parte dei casi, l’iscrizione a Focus impedisce a un dipendente di candidarsi per altre posizioni all’interno dell’azienda, secondo i dipendenti e le note interne e le e-mail visualizzate da Insider.
9. Forte
Il programma di feedback dei dipendenti di Amazon. Quest’anno, Amazon ha lanciato nuove valutazioni delle prestazioni di Forte basate su una serie di fattori, tra cui competenze specifiche del lavoro e revisioni tra pari, hanno riferito Eugene Kim e Ashley Stewart di Insider.
10. Primo giorno
La filosofia di Jeff Bezos per gestire Amazon come se fosse sempre il “giorno uno” dell’azienda. Ciò significa combattere la stasi e lavorare sempre all’interno della vitalità di una startup, qualcosa che è diventato il “mantra per la longevità” di Amazon , secondo i collaboratori di Insider Ram Charan e Julia Yang.
11. Picco
L’alta stagione su Amazon dura dal Black Friday a Natale. Trenta lavoratori Amazon attuali ed ex negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Europa hanno raccontato a Insider della realtà “brutale” del lavoro durante le vacanze, quando le settimane di 60 ore sono obbligatorie e le chiamate in ambulanza sono comuni.
12. S-team
Quello che i lavoratori di Amazon chiamano un gruppo di circa due dozzine di dirigenti senior di Amazon che lavorano a stretto contatto su decisioni aziendali chiave.
13. VTO/UPT
Acronimi aziendali per “permesso volontario” e “permesso non retribuito”. Fonti hanno detto a Insider che quando i lavoratori si immergono in “UPT negativo”, il che significa che hanno preso più dell’UPT loro assegnato, Amazon può essere spietata . Se non c’è abbastanza lavoro da fare, i manager a volte offrono permessi volontari non retribuiti o VTO.
14. URA
Uno degli elementi chiave del processo di revisione di Amazon è una metrica chiamata “tasso di abbandono non pentito” o URA, che rappresenta la percentuale di dipendenti che i manager non sono dispiaciuti di vedere lasciare l’azienda, indipendentemente dal fatto che si separino volontariamente o meno. Il CEO di Amazon segue da vicino le metriche URA, secondo i documenti interni ottenuti da Insider.
15. OV / HV
Misurazioni delle prestazioni dei dipendenti che stanno per “valore complessivo” e “molto apprezzato”. Secondo le valutazioni OV, i manager di Amazon raggruppano i propri dipendenti in tre ampi gruppi di livelli di prestazioni: livello superiore (TT), altamente apprezzato (HV) e meno efficace (LE), secondo i documenti interni esaminati da Insider.